Jak vybrat agenturu pro Allegro? 8 kritérií a otázky, které jí položit

V tomto průvodci mluvíme jako marketplace agentura se statusem Allegro Ads Partner+, takže v této věci nejsme neutrální. Vycházíme však z toho, co jsme sami viděli při vedení účtů klientů, a u příkladů odkazujeme na kompletní case studies, kde si je můžete ověřit. Berte proto tento text jako kontrolní seznam, podle kterého můžete poměřit každou nabídku, včetně té naší. Příklady pocházejí z polského trhu, a tak částky uvádíme v polských zlotých (PLN), stejně jako naše ceny.

Co dělá agentura pro Allegro?

Agentura pro Allegro přebírá od prodejce část práce spojené s prodejem na platformě, nebo rovnou všechnu, a v praxi funguje jako externí e-commerce oddělení jeho firmy. Rozsah této práce se však může velmi lišit, a proto je dobré si ještě předtím, než začnete porovnávat nabídky, ujasnit rozdíl mezi dvěma základními modely spolupráce.

Prvním z nich je samotná správa kampaní v Allegro Ads, tedy sponzorovaných nabídek a grafických reklam, včetně nastavování sazeb a reklamního rozpočtu, průběžné optimalizace a reportingu. Druhý model zahrnuje celý účet: od nastavení a katalogu produktů přes nabídky, parametry, varianty a ceníky dopravy až po kvalitu prodeje a reklamní kampaně. Rozdíl mezi nimi je důležitý, protože reklama slabou nabídku nezachrání. Pokud zákazníci narazí na nekvalitní fotky, strohý popis nebo cenu vyšší než u konkurence, kampaň jen rychleji vyčerpá váš rozpočet. Z tohoto důvodu jsme u kamenné lékárny, která s online prodejem teprve začínala, nejdřív budovali nabídku a kvalitu prodeje a reklamy jsme zapnuli až po získání prvních hodnocení. Začněte tedy tím, že si ujasníte, zda je problém v samotných reklamách, nebo v celém prodeji na Allegru, od toho se totiž odvíjí, jakou agenturu vlastně hledáte.

Dobře je to vidět na dalších dvou našich projektech. Distributor papírnického zboží nám svěřil výhradně kampaně Allegro Ads, ostatní doporučení z auditu zaváděl sám a od dubna do prosince 2023 mu reklamy přinesly tržby ve výši 1 580 667 PLN, tedy o více než 58 % nad stanoveným cílem. Úplně jinak vypadal start distributora italské kávy, který znal pouze prodej B2B. Tam jsme začínali založením účtu, podmínkami vrácení zboží a ceníky dopravy a pro firmu nebyly výzvou jen reklamy, ale také poprodejní procesy, jako je fakturace, vrácení zboží a reklamace.

Vyplatí se najmout agenturu pro Allegro?

Spolupráce s agenturou má smysl především tehdy, když máte dobrý produkt a zdravou marži, ale na samostatný rozvoj prodeje vám chybí čas nebo znalosti. Nejčastěji se to týká výrobců, dovozců s vlastními značkami a distributorů, pro které je Allegro důležitým kanálem, ale ne hlavní náplní jejich každodenní práce. V takových firmách přebírá agentura úkoly, které by jinak čekaly na volnou chvíli, a majitel se může vrátit k rozvoji produktu a nabídky. Podobně je tomu při vstupu na polské Allegro ze zahraničí, kdy k běžné práci přibývá cizí jazyk a neznámá pravidla trhu.

Ne vždy je to však nutné. Pokud vám po odečtení provize, nákladů na dopravu a nákupní ceny zůstane na kuse málo, žádná kampaň to nezmění a pevný poplatek pro agenturu problém jen prohloubí. Při menším objemu prodeje si proto nejdřív spočítejte, zda se vám tento dodatečný výdaj má šanci vrátit. Pokud zvažujete také, že přijmete zaměstnance nebo budete prodávat na vlastní pěst, všechny tři cesty jsme porovnali v článku o volbě mezi agenturou, zaměstnancem a vlastními silami.

Na co se zaměřit při výběru agentury pro Allegro?

Když už víte, co potřebujete, můžete přejít k porovnávání konkrétních firem. Následující kritéria tvoří logický celek: začínají tím, za co platíte, a končí tím, jak si ověřit, zda mají sliby reálný základ.

1. Rozsah spolupráce zakotvený ve smlouvě

Pojem „komplexní správa“ chápe každá agentura po svém, takže to, co je v jedné nabídce v ceně, může být v jiné zpoplatněno zvlášť. Požádejte proto o seznam úkolů, které měsíční poplatek zahrnuje, a doptejte se zejména na grafiku, zákaznický servis v jazyce kupujících, vrácení zboží a prodej na ostatních trzích Allegra. Teprve takto rozepsaný rozsah umožňuje dvě nabídky poctivě porovnat, jelikož bez něj srovnáváte jen holé částky. Přitom nemusí být nijak široký, aby spolupráce fungovala: u distributora nábytku jsme měli na starosti propagaci obchodu a zlepšování pozic nabídek, zatímco ostatní změny na účtu si majitelky zaváděly samy. Důležité je, aby obě strany od začátku věděly, kdo za co odpovídá.

2. Status v programu Allegro Ads Partner

Když víte, co má agentura dělat, ověřte si, zda k tomu má prokazatelné kompetence. Partnerský program Allegro Ads má tři úrovně: Účastník, Allegro Ads Partner a Allegro Ads Partner+. Partner spravuje kampaně s celkovým rozpočtem alespoň 100 000 PLN měsíčně a u úrovně Partner+ tato částka přesahuje 400 000 PLN, přičemž v celém programu je přes 250 agentur. Samotná účast v programu tedy moc neříká, ptejte se proto na konkrétní úroveň a požádejte o její potvrzení. Pamatujte také, že status partnera vypovídá o rozsahu a znalostech, ale nezaručuje výsledek na vašem účtu, certifikovaný partner totiž může kampaně spravovat jak velmi dobře, tak jen průměrně.

3. Case studies s čísly

O tom, jak agentura pracuje v praxi, vám nejvíc prozradí její výsledky. Věta „zvýšili jsme tržby“ však nic nedokazuje, dokud nevíte, za jaké období, z jakého výchozího bodu a za jakou cenu se to podařilo. Seriózní case study uvádí tyto údaje otevřeně, jako třeba popis spolupráce s výrobcem stavební chemie, u něhož tržby od března do července 2023 dosáhly 400 610 PLN a v červenci každý zlotý vydaný v Allegro Ads přinesl 15,68 PLN tržeb. Taková čísla si můžete vztáhnout na vlastní situaci, zejména pokud pocházejí z vaší nebo podobné kategorie. Další příklady z různých oborů najdete v našem portfoliu projektů na Allegru a stejnou míru podrobností je dobré očekávat i od ostatních agentur.

4. Ziskovost, ne jen obrat

Při pohledu na výsledky si všímejte, zda agentura mluví o zisku, nebo jen o tržbách, protože utratit váš rozpočet, aby sloupce v grafu šly nahoru, dokáže každý. Zeptejte se, jak hodnotí reklamy na Allegru a jak počítá ROAS, tedy tržby z každého zlotého vydaného na reklamu, a především zda přitom bere v úvahu vaši marži. Vysoký ROAS může při nízké marži stále znamenat ztrátu, a dobrá agentura proto začne tím, že spočítá, kolik na kuse skutečně vyděláváte.

V praxi péče o ziskovost někdy znamená utrácet méně. U zmíněného distributora kávy jsme kampaně na jaře a v létě nenavyšovali, protože hledanost výrazu „kawa“ (káva) na Allegru v tomto období citelně klesá a větší rozpočet by se rychleji vyčerpal, aniž by přinesl měřitelné výsledky. Od června 2024 do dubna 2025 se tam každý zlotý vydaný na reklamy proměnil v 16,67 PLN tržeb. Zeptejte se proto agentury, kdy naposledy poradila klientovi, aby utratil méně, odpověď totiž hodně prozradí o jejím přístupu.

5. Osoba, která povede váš účet

I ty nejlepší výsledky firmy toho moc neznamenají, pokud se o váš účet bude starat někdo, kdo nemá za sebou podobné projekty. Na obchodní schůzce často vystupuje někdo jiný než ten, kdo pak na účtu skutečně pracuje, takže se zeptejte, kdo konkrétně bude vaše záležitosti řešit, jaké má zkušenosti, v jakém jazyce spolu budete mluvit a jak rychle se s ním spojíte. Jde o to, aby vám v případě problému odpovídal odborník, který zná vaše produkty, a ne infolinka, která si musí všechno „ověřit“.

6. Reporting a přístup k datům

S touto osobou budete pravidelně probírat výsledky, a proto si hned od začátku ujasněte, jak budou reporty vypadat. Měly by ukazovat tržby, náklady na reklamu, ROAS, provedené optimalizační kroky a plán na další měsíc, protože samotný graf prokliků nic neříká o tom, zda vyděláváte. U nás končí každý měsíc online schůzkou, na které probíráme report, odvedenou práci a plán na další období, ale bez ohledu na formu je důležité, aby vám bylo jasné, co se stalo a proč. Máte také právo vidět data přímo v panelu, a ne jen v prezentaci připravené agenturou, vždyť kampaně platíte vy a tržby jsou vaše.

7. Smlouva, výpovědní lhůta a přístupy

Transparentnost by se měla týkat i smlouvy. Dlouhá výpovědní lhůta chrání především agenturu, a proto u nás činí jeden měsíc: jsme přesvědčeni, že o další spolupráci by měly rozhodovat výsledky, a ne ustanovení smlouvy. Ověřte si také, jak agentura získává přístup k účtu: tou pravou cestou je správa oprávnění, a ne předání hesla. Díky tomu zůstává účet po celou dobu váš a po skončení spolupráce přístup prostě odeberete.

8. Recenze, které lze ověřit

Nakonec to všechno porovnejte s tím, co říkají klienti. Věrohodné recenze jsou podepsané jménem a názvem firmy a mají konkrétní obsah, proto si je vyplatí přečíst ve Firemním profilu na Googlu, včetně těch negativních, a podívat se, jak na ně agentura reaguje. Portály s recenzemi zaměstnavatelů zase popisují firmu jako pracoviště, nikoli kvalitu jejích služeb, takže je neberte jako hodnocení spolupráce. Nejsilnějším důkazem zůstává rozhovor s někým, kdo už s danou agenturou spolupracuje, zejména pokud prodává v podobné kategorii.

Kolik stojí spolupráce s agenturou pro Allegro?

Při porovnávání cen pamatujte, že celkové náklady se skládají ze tří položek: z poplatku pro agenturu, reklamního rozpočtu v Allegro Ads a nákladů na straně Allegra, jako jsou provize a případné předplatné. Teprve jejich součet ukáže, kolik skutečně zaplatíte, takže samotná částka z ceníku může být zavádějící.

U nás stojí správa kampaní od 900 PLN bez DPH měsíčně a správa účtu od 2 500 PLN bez DPH měsíčně, přičemž cena závisí mimo jiné na počtu produktů a zemí prodeje. Minimální reklamní rozpočet, který doporučujeme, je 1 500 PLN měsíčně, jelikož při nižší částce je těžké dosáhnout účinné optimalizace a získat spolehlivá data. Některé agentury si naopak účtují procento z tržeb, takže si v takovém případě ověřte, zda jde o celé tržby, nebo jen o ty z reklam, a porovnejte náklady při svém obratu, protože nízká sazba na začátku nemusí znamenat nižší náklady po roce.

Na co se agentury zeptat před zahájením spolupráce?

Všechna tato kritéria nejsnáze ověříte při prvním rozhovoru. Položte každé agentuře stejné otázky a odpovědi vám umožní porovnat nabídky za rovných podmínek:

• Kdo konkrétně povede můj účet, kolik dalších účtů má tato osoba na starosti a v jakém jazyce spolu budeme mluvit?
• Jakou úroveň v programu Allegro Ads Partner máte a jak si to mohu ověřit?
• Můžete mi ukázat výsledky z mé nebo podobné kategorie?
• Jak počítáte ziskovost kampaní při mé marži?
• Co je v ceně a co se platí navíc?
• Jak často budu dostávat report a co v něm bude?
• Jaký přístup k účtu potřebujete?
• Jaká je výpovědní lhůta?
• Co se stane s účtem a kampaněmi po skončení spolupráce?
• Co neděláte?

Varovné signály při výběru agentury

Stejně důležité jako to, co agentura říká, je to, čemu se vyhýbá. Ostražitost by měla vzbudit především záruka konkrétního růstu prodeje nebo pozic, protože výsledek závisí na produktu, ceně, konkurenci a sezoně. Totéž platí pro sliby dané bez analýzy účtu: když vaše data nikdo neviděl, nemůže poctivě říct, kolik vyděláte. Dávejte si pozor také na žádost o heslo místo oprávnění, nemožnost nahlížet do dat, reporty zaměřené na prokliky místo zisku a dlouhou smlouvu bez možnosti výpovědi, neboť každý z těchto signálů znamená, že riziko spolupráce přechází na vás.

Jak vyhodnotit výsledky práce agentury pro Allegro?

Po podpisu smlouvy dejte agentuře čas, ale předem si určete, podle čeho poznáte pokrok. První kroky, jako jsou nové nabídky nebo spuštění reklam, jsou vidět rychle, zatímco stabilní růst prodeje a ziskovost obvykle vyžadují 2–3 měsíce a budování silné značky je proces na 6–9 měsíců. Jde o orientační rozmezí, nikoli o termín, protože hodně záleží na kategorii a stavu účtu.

Po prvním čtvrtletí porovnejte tržby, marži, náklady na reklamu a kvalitu prodeje s výchozím stavem. Pokud roste jen obrat, zatímco zisk přešlapuje na místě, zeptejte se, proč a co s tím agentura hodlá dělat: dobrá spolupráce stojí právě na takových rozhovorech. Nedívejte se přitom jen na tržby, protože část práce se zúročí až později. Ve zmíněné lékárně odešlo z 2 185 zásilek včas 99 % a účet si už více než rok drží kvalitu prodeje na úrovni Super+, což je základ dalšího rozvoje, i když v samotném reportu tržeb to vidět není. Jednotlivé etapy této práce jsme podrobněji popsali v článku o průběhu spolupráce s marketplace agenturou.

Nejčastější otázky

Je možné změnit agenturu pro Allegro za chodu?

Ano, což dokazuje například zmíněný distributor papírnického zboží, který k nám přišel po ukončení spolupráce s předchozí agenturou, když byl prodej i přes konkurenceschopné ceny slabý. Začali jsme auditem účtu a kampaň spuštěná 13. dubna 2023 se po několikadenní úpravě sazeb dostala do zisku. Při takové změně dbejte především na to, aby nová agentura získala přístup k historii kampaní, protože právě na těchto datech postaví svá první rozhodnutí.

Vyplatí se vybrat agenturu s certifikátem Allegro Ads Partner?

Ano, pokud vám jde o reklamy, protože partner Allegro Ads prochází ověřením znalostí a spravuje kampaně určitého rozsahu, což vám dává srovnávací měřítko, které pouhé prohlášení o zkušenostech neposkytne. Certifikát je však teprve začátkem hodnocení, jelikož nenahradí ověření výsledků a toho, kdo bude váš účet skutečně vést.

Čím se liší e-commerce agentura od agentury pro Allegro?

E-commerce agentura se obvykle věnuje e-shopu a kampaním Google Ads a Meta Ads, zatímco agentura pro Allegro pracuje s panelem prodejce, katalogem produktů, kvalitou účtu a Allegro Ads. Prodejce, který má vlastní e-shop i účet na marketplace, může potřebovat obě tyto kompetence, a je proto dobré se zeptat, kdo v týmu odpovídá za který kanál a zda se jedna osoba skutečně vyzná ve všech.

Vyplatí se správa Allegro Ads v modelu success fee?

Záleží na marži a objemu prodeje. V tomto modelu platíte procento z tržeb, takže riziko je na začátku menší, ale s vyšším obratem rostou i náklady a pevný poplatek se může po čase ukázat jako levnější. Nejlepší je spočítat obě varianty na základě dat z posledních měsíců, než si zvolíte způsob odměňování.

Může agentura zaručit růst prodeje?

Ne, protože výsledek závisí na produktu, ceně, konkurenci a sezoně a část těchto faktorů agentura ovlivnit nemůže. Spolehlivý partner vám ukáže strategie, které fungovaly u jiných prodejců, a poctivě zhodnotí potenciál vašeho účtu, ale konkrétní číslo vám neslíbí.

Shrnutí

Výběr agentury pro Allegro je rozhodnutí, které je nejlepší opřít o data, a ne jen o cenu nebo sliby. Když několik firem odpoví na stejné otázky, rychle uvidíte, která z nich ukazuje čísla, mluví o zisku a řekne na rovinu, když nevidí potenciál. Právě takového partnera se vyplatí hledat, ať už chcete agentuře svěřit jen reklamy, nebo celý prodej.

Pokud chcete podle tohoto seznamu poměřit i nás, začněte tím, co potřebujete: v případě reklam se podívejte, jak pracuje naše agentura pro Allegro Ads, v případě celého prodeje zvažte dlouhodobou péči o účet na Allegru, a pokud vám jde nejdřív o to, v jakém stavu je váš účet, využijte audit prodejního účtu na Allegru. Můžete si také prostě domluvit konzultaci zdarma a my vám poctivě řekneme, zda vám dokážeme pomoci.