Jak vypadá spolupráce s marketplace agenturou Raise Your Sales?

V Raise Your Sales už roky zavádíme nabídky klientů na Amazon, Allegro, Kaufland a eMAG, takže otázky a pochybnosti, které se objevují ještě před podpisem smlouvy, přesně známe. Tento článek je má rozptýlit – ukazujeme krok za krokem, jak spolupráce s námi vypadá: od prvního kontaktu až po měsíční vyhodnocení výsledků.

Jak vypadá první kontakt a start spolupráce s Raise Your Sales?

Naši spolupráci začínáme získáním přístupu k vašemu účtu prodejce přes bezpečnou službu správy oprávnění, tedy User Permissions. Nepotřebujeme přihlašovací jméno ani heslo. Příslušný rozsah přístupu nám udělíte vy a můžete ho kdykoli odebrat.

Hned potom se pouštíme do tvorby strategie. Společně určíme, na jakých trzích chcete prodávat, jaké máte prodejní cíle a jaký stanovit počáteční reklamní rozpočet. Na tomto základě stavíme harmonogram prací.

Tato fáze obvykle trvá několik dní. Je to základ pro celý zbytek, takže ji nezrychlujeme na sílu. Lepší je věnovat týden dobré strategii než pak měsíce opravovat chyby, které plynou z její absence.

V této fázi se také přímo ptáme na věci, které se dají na začátku snadno přehlédnout: stavy zásob, dosavadní problémy s účtem, rozpočtová omezení. Díky tomu se vyhneme situaci, kdy se v polovině zavádění ukáže, že něco chybí.

Jak dlouho trvá zavedení nabídky v naší agentuře?

Plné zavedení nabídky u nás obvykle trvá od jednoho do dvou měsíců. Doba závisí na počtu produktů, počtu trhů a na rozsahu prací, které jsme si určili na startu.

V prvním týdnu konfigurujeme účet prodejce a kontrolujeme, jestli splňuje všechny formální požadavky daného trhu, například VAT-OSS, VAT-DE nebo registraci LUCID v Německu. Není to formalita na odškrtnutí. Jeden chybějící dokument dokáže ze dne na den zablokovat celý prodej.

Později přecházíme k zavedení samotné nabídky, včetně produktových variant, a dbáme na viditelnost listingů ve výsledcích vyhledávání. Níže najdete zjednodušený harmonogram této fáze.

Kdo se mi během naší spolupráce věnuje?

Za váš účet u nás odpovídá konkrétní správce účtu. Ten koordinuje práce na zavedení, vede marketingové aktivity a je člověkem, na kterého se obracíte, když máte dotaz.

Díky tomu nemusíte při každém telefonátu znovu vysvětlovat nové osobě, čím se zabýváte a v jaké fázi jste. Správce účtu zná specifika vaší firmy, historii dohod i aktuální výsledky účtu. Je to podobný rozdíl jako mezi rodinným lékařem a náhodným člověkem na pohotovosti.

V praxi to znamená rychlejší reakci na dotazy a méně nedorozumění. Je to jedno z těch řešení, která klienti ocení až po několika měsících spolupráce – když už mají srovnání s předchozí agenturou.

Dodejme, že správce účtu nepracuje sám. Za sebou má podporu specialisty na reklamní kampaně a implementačního specialisty, takže v případě potřeby rychle sáhne po dalším páru rukou, místo aby všechno držel výhradně na svých ramenech.

Co se děje po zavedení nabídky na marketplace?

Zavedení nabídky je teprve začátek práce na vašem účtu. Po skončení této fáze se silněji soustředíme na propagaci produktů, hlavně přes placené kampaně Amazon PPC nebo jejich obdoby na dalších platformách.

Paralelně pracujeme na pozici produktů v organických výsledcích, protože placená reklama a organická viditelnost se vzájemně pohánějí. Čím výš produkt v organických výsledcích je, tím levněji jeho placená propagace vychází.

Je to fáze, ve které nejčastěji přicházejí otázky na rentabilitu. Proto neustále analyzujeme ukazatele, jako je cena za klik, konverze nebo návratnost investice do reklamy, a na tomto základě upravujeme sazby a cílení.

Neexistuje tu moment „zavedli jsme, takže končíme práci“. Marketplace je živý organismus: ceny konkurence se mění, vyhledávací algoritmy taky, takže nabídka, která se dnes dobře prodává, může za půl roku potřebovat korekci.

Jak často probíhají schůzky a reportování výsledků?

Jednou za měsíc se s vámi sejdeme, abychom probrali prodejní výsledky vašeho účtu. Na této schůzce ukazujeme, co se v posledních týdnech podařilo, jaké jsou aktuální ukazatele a co plánujeme dál.

Zapomeňte na suché excelové soubory poslané mailem bez komentáře. Na našich měsíčních schůzkách mluvíme o číslech, vysvětlujeme, odkud se vzala, a společně stanovíme cíl na další měsíc. Analyzujeme při tom i aktivity konkurence, abychom věděli, jestli se výsledky mění díky naší práci, nebo spíš pod vlivem tahů soupeřů na trhu.

Díky tomuto rytmu není naše spolupráce černou skříňkou, do které vhodíte peníze a čekáte na zázrak. Níže najdete zjednodušený průběh jednoho měsíčního cyklu:

1. Realizace aktivit dohodnutých v předchozím měsíci.
2. Průběžná optimalizace kampaní a nabídek.
3. Schůzka s vyhodnocením výsledků měsíce.
4. Společné stanovení cíle a priorit na další měsíc.

Za jakých podmínek s vámi podepisuji smlouvu?

Smlouvu s námi podepisujete na dobu neurčitou, s měsíční výpovědní lhůtou. Nevyžadujeme dlouhodobé závazky na rok nebo na dva roky, které se dají těžko ukončit dřív.

Taková forma smlouvy funguje na obě strany. Vy nejste rukojmím kontraktu, pokud vám spolupráce z nějakého důvodu nesedí. My zase musíme neustále dodávat reálné výsledky, protože to je jediný způsob, jak u nás klient zůstane déle než požadované minimum.

V praxi to znamená i menší riziko na startu. Nemusíte se rozhodovat na „věčnost“, jen si vyzkoušet, jak spolupráce v prvních měsících vypadá. Pokud vám výsledky a způsob komunikace vyhovují, pokračujeme. Pokud ne, stačí měsíc, abyste ji ukončili, bez zbytečných formalit a smluvních pokut.

Než k tomu ale dojde, obvykle se nejdřív snažíme pochopit, co konkrétně nefunguje, a to napravit. Ukončení smlouvy bereme jako poslední možnost, ne jako první reakci na slabší prodejní měsíc.

Kolik stojí spolupráce s Raise Your Sales?

Cenu naší spolupráce vždy nastavujeme individuálně, aby bylo řešení rentabilní i pro malé a střední firmy. Nemáme jeden pevný ceník pro všechny.

Přesnou cenovou nabídku vždy stanovíme během konzultace, protože teprve tehdy vidíme celý obraz situace: počet produktů, stav současných účtů, prodejní cíle. Jsme jako krejčí, který šije na míru – než řekneme konečnou cenu, musíme si z vašeho byznysu nejdřív pořádně „vzít míru“.

Záleží nám na tom, aby se cena spolupráce vrátila s přebytkem. Proto než navrhneme konkrétní rozsah služeb, ověříme, jestli daný model při vaší marži a rozsahu prodeje vůbec dává smysl.

Čím se lišíte od jiných agentur?

Neobsluhujeme stovky klientů najednou šablonovým způsobem. Místo toho si vybíráme firmy, v jejichž potenciál skutečně věříme, a budujeme s nimi hlubší, partnerské vztahy. Díky tomu se celý náš 20členný tým může do vašeho projektu zapojit naplno – a ne ho jen tak mimochodem „odbavit“.

Taková struktura nám dává něco, co pásové agentury nemají: bleskovou reakci a plnou flexibilitu. Nečekáte týdny na rozhodnutí, nenarážíte na „tichou linku“ mezi odděleními. Máte přístup ke znalostem celého týmu a zároveň jeden stálý kontaktní bod – experta, který zná váš byznys zevnitř.

Naším cílem je vybudovat stabilní a výdělečný prodejní kanál. Vždy se díváme na konečný výsledek, protože víme, že obrat dokáže mást. Prodávat se dá hodně, a po odečtení všech nákladů (reklama, provize, vrácení) se ukáže, že reálně nic nezbývá – nebo, což je horší, klient na obchod doplácí.

Pokud přemýšlíte, jestli je agentura vůbec dobrý směr, nebo jestli by lepším řešením byl dedikovaný zaměstnanec, rozebíráme toto téma zvlášť v článku o volbě mezi agenturou a zaměstnáním specialisty.

Shrnutí

Spolupráce s marketplace agenturou se v podstatě dá zúžit na jednu otázku: bere někdo váš účet jako svůj vlastní byznys, nebo jako další číslo ve frontě klientů? Celý náš proces, od přístupu přes User Permissions a zavedení až po měsíční schůzky, má jeden cíl: abyste vždy věděli, co se děje s vaším prodejem a proč to právě teď vypadá takto. Prodej na marketplace nikdy není jednorázový úkol na odškrtnutí, ale proces, který vyžaduje trvalou pozornost, korekce a rozhovor, ne jen dobré zavedení na startu.

Pokud přemýšlíte, jak by taková spolupráce vypadala ve vašem případě, nejlepší je si to prostě vyzkoušet. Sjednejte si bezplatnou konzultaci s Raise Your Sales a promluvme si o vašem účtu, vašich cílech a reálném plánu na nejbližší měsíce.