Polski
Slovenčina
Deutsch
Italiano
Español
EnglishCase study
AllegroJak jsme vygenerovali 1,3 mil. PLN tržeb na Allegro pro kamennou lékárnu?
Prodejce z oblasti
farmacie
O klientovi
V březnu 2023 se na nás obrátila firma provozující lékárnu, která do té doby prodávala výhradně v kamenné provozovně. V reakci na dynamické změny ve spotřebitelském chování a rostoucí oblibu online nákupů se firma rozhodla rozšířit svou činnost o internetový prodej. V dubnu 2023 vstoupila na platformu Allegro – zpočátku s omezeným sortimentem.
Jako distributor nabízí klient produkty mnoha značek z farmaceutického a příbuzných oborů – úplný přehled sortimentu najdete v následující tabulce.
Co najdete v nabídce klienta
| Kategorie | Příklady produktů |
|---|---|
| Léky | volně prodejné léky |
| Doplňky stravy | vitaminy, bylinné přípravky, doplňky na imunitu, spánek a trávení |
| Kosmetika | dermokosmetika |
| Zdravotnické prostředky a přístroje | zdravotnické přístroje (např. tlakoměry, teploměry, inhalátory, glukometry) |
| Zdraví a péče | zdravá výživa, hygienické potřeby, potřeby pro kojence |
Farmaceutický trh – jak prodávat léky online
Farmaceutický obor dnes prochází výraznou digitalizací – stále více firem, které ještě nedávno prodávaly výhradně v kamenných provozovnách, se rozhoduje spustit prodej přes internet. Provozovat internetovou lékárnu na marketplace je však úplně jiná výzva než provozovat samostatnou online lékárnu s vlastním e-shopem. Nabídku je nutné přizpůsobit požadavkům konkrétní platformy, budovat důvěru kupujících od nuly a konkurovat cenou i kvalitou zákaznického servisu desítkám dalších prodejců se stejným sortimentem. Podobné výzvy se ostatně netýkají jen lékáren – stejnou cestou prochází i nejedna internetová drogerie, která vstupuje na Allegro s nabídkou kosmetiky a dermokosmetiky.
Výzvy klienta
Protože prodej na Allegro funguje úplně jinak než dosavadní kamenný prodej, narazil klient na tyto obtíže:
Chybějící zkušenosti s online prodejem. Firma musela přejít od tradičního kamenného prodeje k e-commerce a naučit se fungovat na platformě Allegro.
Budování nabídky a reputace od základů. Bylo nutné vytvořit nabídky v souladu s požadavky Allegro, zavést cenovou politiku a získat první hodnocení a důvěru kupujících.
Splnění vysokých standardů kvality prodeje. Další výzvou bylo přizpůsobit procesy požadavkům Allegro na zákaznický servis, rychlé odeslání a udržení vysoké kvality prodeje.
Konkurenční online trh. Silná konkurence ztěžovala možnost vyniknout a vyžadovala efektivní cenovou a propagační strategii – o to náročnější, že jako distributor doplňků stravy a léků prodával klient stejné produkty jako ostatní prodejci.
Počáteční nedůvěra k online reklamě a propagaci. Skeptický přístup k investicím do reklamy zpočátku omezoval možnosti zvýšit viditelnost a prodeje.
Naše aktivity
Založení účtu
Spolupráci jsme zahájili založením účtu a nastavením všeho, co firemní účet na Allegro potřebuje k fungování:
- Nastavení podmínek vrácení zboží, záruky a reklamací,
- Nastavení ceníků dopravy,
- Nastavení výplat prostředků,
- Nastavení vhodné úrovně předplatného,
- Nastavení záložky „o prodávajícím“,
- Konfigurace BaseLinkeru pro Allegro.
Budování nabídky a hodnocení prodejce
Prodávat přesně stejné produkty jako konkurence je vždy velká výzva, a tady jsme navázali spolupráci s firmou, která distribuuje různé značky léků a doplňků stravy a nemá vlastní výrobu. Nabídku jsme začali budovat v souladu s požadavky Allegro a soustředili jsme se na rozšiřování sortimentu a zavádění konkrétní cenové politiky. U části produktů jsme mohli uplatnit strategii nejnižších cen, díky čemuž se nabídky postupně rozjely. Začala přibývat hodnocení od kupujících a algoritmy stále lépe vyhodnocovaly účet z hlediska kvality prodeje.
Firma projevila velkou ochotu spolupracovat při řešení všech připomínek ke kvalitě prodeje a průběžně přizpůsobovala procesy i strukturu požadavkům Allegro. Z velké části právě díky této spolupráci měl účet v září 2024 už několikanáct měsíců nepřetržitě Kvalitu Prodeje na úrovni Super+ a míra spokojenosti kupujících se už rok držela na impozantních 99,9 %.
- Super+Kvalita Prodeje na Allegro444 bodů – nejvyšší úroveň v panelu prodejce
- Nepřijatelná
- Vyžaduje zlepšení
- Neutrální
- Dobrá
- Super
- Super+
Panel prodejce Allegro, 21. 8. – 17. 9. 2024
- 99,9 %doporučení od kupujícíchz 1 862 hodnocení za posledních 12 měsíců
Panel prodejce Allegro, stav k 19. 9. 2024
Firma se od začátku zaměřila také na plnění požadavků Allegro v oblasti zásilek. Z 2 185 zásilek bylo 99 % odesláno včas, z toho téměř tisíc ještě tentýž den. Toto úsilí o budování kvality prodeje se měsíc po měsíci promítalo do velmi dobré pozice z hlediska rychlosti odesílání.
- 99 %Odeslání včas2 153 z 2 185 zásilek
- 42 %Rychlé odeslání – tentýž den911 z 2 185 balíků
Panel prodejce Allegro, posledních 28 dní (22. 8. – 19. 9. 2024)
Viditelnost
Po vybudování nabídky, získání prvních hodnocení prodejce a práci na kvalitě prodeje jsme začali nabídky výrazněji propagovat. Marketingové aktivity jsme zahájili zvýrazněním nabídek – jak placeným, tak v rámci Centra Slev, díky čemuž jsme ušetřili na pevném poplatku.
Poté jsme přešli k reklamní kampani. Firma byla zpočátku k tomuto typu propagace nedůvěřivá a rozpočet výrazně omezovala, ale už po prvních týdnech ho rychle navýšila a dosahovala velmi vysoké návratnosti investic.
Výsledky
Od zahájení prodeje v dubnu 2023 překročily vygenerované tržby 1,3 mil. PLN. Výsledek z měsíce na měsíc dál roste, což názorně ukazuje, jak promyšlená cenová a propagační strategie umožňuje úspěšně škálovat e-shop s doplňky stravy.
| duben 2023 | 0 |
|---|---|
| květen 2023 | 7 100 |
| červen 2023 | 11 800 |
| červenec 2023 | 13 900 |
| srpen 2023 | 20 600 |
| září 2023 | 29 600 |
| říjen 2023 | 26 900 |
| listopad 2023 | 64 900 |
| prosinec 2023 | 80 200 |
| leden 2024 | 82 100 |
| únor 2024 | 73 600 |
| březen 2024 | 81 200 |
| duben 2024 | 102 200 |
| květen 2024 | 109 000 |
| červen 2024 | 139 200 |
| červenec 2024 | 174 300 |
| srpen 2024 | 182 000 |
Statistiky reklam
Návratnost investic činila v průměru 9,80 PLN a hodnota tržeb z reklam za celý rok dosáhla celkem 373 208,92 PLN.
| září 2023 | 3 130 | 5,82 |
|---|---|---|
| říjen 2023 | 8 670 | 6,92 |
| listopad 2023 | 23 070 | 7,96 |
| prosinec 2023 | 21 010 | 8,81 |
| leden 2024 | 31 220 | 10,73 |
| únor 2024 | 27 080 | 8,42 |
| březen 2024 | 25 530 | 8,31 |
| duben 2024 | 33 550 | 10,11 |
| květen 2024 | 35 020 | 9,84 |
| červen 2024 | 39 260 | 11,21 |
| červenec 2024 | 50 340 | 12,99 |
| srpen 2024 | 47 110 | 12,14 |
| září 2024 | 28 220 | 14,13 |
Shrnutí
Úspěch v tak konkurenčním oboru, jako jsou doplňky stravy, vyžaduje flexibilitu. Promyšlená cenová politika, spolehlivá logistika a péče o hodnocení kupujících tvoří základ, který dobře naplánovaná reklama promění ve stabilní růst tržeb měsíc co měsíc.
Tento případ ukazuje, že se trvalá výhoda na Allegro buduje důsledností. S firmou nadále spolupracujeme, a proto průběžně přizpůsobujeme a optimalizujeme všechny prvky prodeje neustále se měnícím podmínkám pro prodejce na marketplacech, které spravujeme.
Děkujeme za důvěru!
Chcete dosáhnout podobných výsledků ve farmaceutickém oboru?
Specializujeme se na podporu výrobců a distributorů při prodeji na Allegro a dalších marketplacech. Už řadu let pomáháme firmám z různých oborů zvyšovat viditelnost nabídek, zlepšovat konverzi a škálovat online prodej.
Pokud zvažujete, zda má Vaše firma potenciál k růstu na marketplacech – pojďme si promluvit. Zanalyzujeme Vaši situaci a upřímně Vám řekneme, zda a jak můžeme zvýšit Vaše zisky.
- +783 %tržby na Allegro
8/2024 meziročně - 1 198 600 PLNtržeb na Allegro
4/2023 – 8/2024
Pojďme si promluvit o rozvoji vašeho prodeje na marketplace!
