Polski
Slovenčina
Deutsch
Italiano
Español
EnglishDůslednost
a angažovanost:
klíč k úspěchu
prodeje na Allegru
O klientovi
V březnu loňského roku se na nás obrátila firma provozující lékárnu, která působila na farmaceutickém trhu pouze v oblasti kamenného prodeje.
V reakci na dynamické změny v chování spotřebitelů a rostoucí popularitu online nákupů se firma rozhodla rozšířit svou činnost o internetový prodej. V dubnu 2023 debutovala na platformě Allegro, kde zpočátku nabízela omezený sortiment.
Kromě léků má firma ve svém sortimentu široký výběr doplňků stravy, zdravotnických prostředků a kosmetiky s důrazem na dermokosmetiku.
Výzvy klienta
Kvůli zcela odlišné specifice prodeje na Allegru ve srovnání s dosavadním modelem kamenného prodeje se klient potýkal s následujícími obtížemi:
Nedostatek zkušeností s internetovým prodejem: Firma musela přejít od tradičního kamenného prodeje k e-commerce a naučit se fungovat na platformě Allegro.
Budování nabídky a reputace od základů: Bylo nutné vytvořit nabídky v souladu s požadavky Allegra, zavést cenovou politiku a získat první recenze a důvěru zákazníků.
Splnění vysokých standardů kvality prodeje: Přizpůsobení procesů požadavkům Allegra v oblasti zákaznického servisu, rychlého odesílání a udržování vysoké kvality prodeje.
Konkurenční online farmaceutický trh: Silná konkurence ztěžovala odlišení se a vyžadovala efektivní cenovou a propagační strategii.
Počáteční nedůvěra vůči online reklamám a propagaci: Skeptický přístup k investicím do reklamy zpočátku omezoval možnosti zvýšení viditelnosti a prodeje.
Vytvoření účtu
Spolupráci jsme zahájili vytvořením účtu a konfigurací nastavení nezbytných pro fungování firemního účtu na Allegru:
Nastavení podmínek vrácení zboží, záruky a reklamací,
Nastavení ceníků doručení,
Nastavení výplat prostředků,
Nastavení odpovídající výše předplatného,
Nastavení záložky „o prodejci
Konfigurace BaseLinkeru s Allegrem.
Budování nabídky a hodnocení prodejce
Prodej přesně stejných produktů jako konkurence je vždy velkou výzvou, a zde jsme navázali spolupráci s firmou, která je distributorem různých značek a nemá vlastní výrobu.
Začali jsme budovat nabídku v souladu s požadavky Allegra. Zaměřili jsme se na přidávání sortimentu a implementaci konkrétní cenové politiky. Částečně jsme mohli u produktů uplatňovat strategii nejnižších cen, díky čemuž aukce pomalu začaly fungovat. Značná část produktů však nedosahovala cen konkurence. Hodnocení od kupujících začala přicházet a algoritmy začaly stále lépe číst účet z hlediska kvality prodeje.
Stojí za zmínku, že firma prokázala velkou ochotu ke spolupráci v oblasti všech připomínek týkajících se kvality prodeje. Neustále přizpůsobovala procesy a struktury požadavkům Allegra a zároveň se učila fungování platformy. Právě díky této spolupráci má účet již několik měsíců neměnnou Kvalitu prodeje na úrovni Super+ a index spokojenosti kupujících je již rok na impozantní úrovni 99,9 %.
Navíc se firma od začátku zaměřila na plnění požadavků Allegra v oblasti zásilek. Z 2185 zásilek bylo 99 % odesláno včas, z toho téměř tisíc ve stejný den! Toto zapojení do procesu budování Kvality prodeje měsíc po měsíci vytvářelo velmi dobrou pozici z hlediska doby odeslání.
Viditelnost
Po vybudování nabídky, získání prvních hodnocení jako prodejce a práci na kvalitě prodeje jsme začali silněji propagovat nabídky. Marketingové aktivity jsme zahájili Zvýrazněními, jak placenými, tak těmi z Centra slev, díky čemuž jsme ušetřili na fixním poplatku.
Poté jsme přešli k reklamní kampani. Zpočátku firma přistupovala k tomuto typu propagace nedůvěřivě a silně omezovala rozpočet, ale již po prvních týdnech rychle zvýšila dostupný rozpočet, dosahujíc velmi vysoké návratnosti investic.
Výsledky zavedených opatření
Od zahájení prodeje do dubna firma dosáhla prodeje ve výši více než 1,3 milionu zlotých a stále roste měsíc od měsíce.
Statistiky reklam
Návratnost investic činila v průměru 9,80 zł a hodnota prodeje z reklam za rok dosáhla celkem 373 208,92 zł.
Shrnutí
V distribuční síti je velmi důležité vypracovat správnou cenovou politiku, odpovídající kvalitu prodeje zaměřenou na dobré hodnocení zákazníků a rychlé a efektivní odesílání.
Dodatečné posílení v podobě všech druhů propagace může i v konkurenčním odvětví způsobit efekt sněhové koule a měsíční nárůsty prodeje.
S firmou spolupráce stále trvá, a proto neustále přizpůsobujeme a optimalizujeme všechny prvky prodeje měnícím se podmínkám pro prodejce na obsluhovaných marketplace.
Věříme v produkty našich klientů, proto se nám daří úspěšně zvyšovat jejich prodej!
Děkujeme za důvěru!
Chtěli byste s námi dosáhnout podobných výsledků?
Pojďme si promluvit o rozvoji vašeho prodeje na marketplace!
