E-commerce specialista: kdo to je, co dělá a kolik vydělává?

V tu chvíli přichází na řadu otázka e-commerce specialisty. Zaměstnat někoho na plný úvazek, nebo to raději svěřit externí agentuře? Odpověď není samozřejmá, protože obě možnosti mají svou cenu i svá omezení a unáhlené rozhodnutí může firmu stát měsíce ztraceného času. Proto se při takové volbě hodí poradenství pro e-commerce. V tomto článku rozebereme obě varianty do posledního šroubku: kolik reálně stojí vlastní zaměstnanec, co dostanete v rámci paušálu agentury a kdy má která z nich smysl.

Kdo je e-commerce specialista?

E-commerce specialista je člověk, který se každý den stará o prodej firmy na marketplace platformách: Allegro, Amazon, eMAG, eBay nebo Kaufland. Odpovídá za to, aby byly nabídky viditelné, ceny konkurenceschopné a zákazník dostal odpověď na dotaz či reklamaci v rozumném čase.

Nejde o jednu úzce vymezenou pozici, ale o několik rolí spojených v jednom člověku: trochu obchodník, trochu analytik, trochu specialista na reklamu. V malých firmách zvládá všechno najednou jediný člověk. Ve větších týmech se úkoly dělí mezi několik lidí: jeden má na starosti nabídky, druhý PPC kampaně, třetí reporting a analýzu výsledků.

Pro majitele výrobní firmy je ale podstatná jediná věc: jestli tento člověk dokáže proměnit dobrý produkt ve skutečný prodej na marketplace, a ne ho jen vystavit do virtuálního regálu a čekat, až se prodá sám. Produkt se totiž sám neprodá, i kdyby byl nejlepší na trhu. Někdo se musí postarat o jeho viditelnost, cenu a o to, aby na něj zákazník mezi stovkami podobných nabídek vůbec narazil.

Jaká je každodenní náplň práce e-commerce specialisty?

Pracovní den e-commerce specialisty se točí kolem pěti oblastí: nabídek, cen, reklam, zákaznického servisu a prodejních reportů.

Mezi jeho typické povinnosti patří:

1. Zprovoznění účtu na nových marketplace platformách, včetně kontroly formálních požadavků (DPH v režimu OSS, registrace k DPH v Německu, LUCID).
2. Tvorba a aktualizace produktových nabídek: popisy, fotografie, varianty, klíčová slova.
3. Řízení cenové politiky a průběžné sledování konkurence.
4. Plánování a správa reklamních PPC kampaní.
5. E-mailová a telefonická péče o koncového zákazníka: dotazy, reklamace, vratky.
6. Příprava prodejních reportů a vyvozování závěrů z nich.

Zní to jako práce celého oddělení marketingu, prodeje a zákaznického servisu, kterou dělá jeden člověk. A často tomu tak opravdu je, zvlášť v menších firmách. To je první signál, že je potřeba si spočítat, jestli to jeden úvazek reálně utáhne, dřív než někdo po třech měsících začne vyhořívat. V agentuře se tytéž úkoly obvykle rozdělují mezi několik lidí a každý z nich zná svůj úsek mnohem hlouběji, než by jeden univerzální specialista dokázal poznat všechny najednou.

Nabídky, ceny, reklamy, zákaznický servis a reporty – v agentuře se tyto úkoly obvykle dělí mezi několik lidí.

Kolik stojí zaměstnat e-commerce specialistu na plný úvazek?

Zaměstnat e-commerce specialistu na plný úvazek znamená hrubou mzdu zhruba 5 000 až 10 000 PLN měsíčně, podle zkušeností a lokality. A to je teprve začátek výdajů, ne jejich konec.

K platu je třeba připočítat školení, přístup k nástrojům (Baselinker, Allegro Ads a další) a také čas, než nový člověk začne samostatně přinášet výsledky. V praxi jsou to obvykle 2–3 měsíce, během nichž firma platí plnou mzdu za částečný výkon.

U spolupráce s marketplace agenturou vypadají náklady jinak: od 2–5 tis. PLN měsíčně za užší rozsah služeb až po více než deset tisíc při kompletní správě několika platforem. V této ceně obvykle získáte přístup k celému týmu (implementační specialista, specialista na reklamu, správce účtu), a ne k jedinému člověku, kterého vám z provozu vyřadí každá dovolená či nemocenská.

Níže najdete přehled, díky kterému obě možnosti snadno porovnáte.

E-commerce specialista na plný úvazek, nebo marketplace agentura: co se vyplatí víc?

Ve zkratce: marketplace agentura se vyplatí víc, když záleží na rychlém startu a přístupu k širokému spektru kompetencí, kdežto zaměstnanec na plný úvazek tehdy, když má firma čas a rozpočet na to, aby budovala vlastní e-commerce oddělení od základů.

Neexistuje jedna správná odpověď, která by platila pro každou firmu, protože jde o otázku priorit, a ne o to, která možnost je univerzálně „lepší“. Firma s velkým, stabilním sortimentem, která chce mít plnou kontrolu nad každodenními rozhodnutími, si častěji zvolí vlastního zaměstnance. Ze spolupráce s agenturou obvykle víc vytěží firma, která chce vstoupit na několik trhů najednou, nemá čas učit se od nuly a jejíž prioritou je ziskovost, a ne jen samotné tržby.

Kdy se vyplatí zaměstnat e-commerce specialistu na plný úvazek?

Vlastní zaměstnanec na plný úvazek má smysl, když firma splňuje většinu z následujících podmínek:

1. Chcete mít plnou kontrolu nad každodenními rozhodnutími a změnami v nabídce, bez prostředníků.
2. Máte rozpočet na plný úvazek, školení i nástroje, nejen na samotnou mzdu.
3. Prodáváte velmi široký sortiment, který vyžaduje stálou, každodenní správu.
4. Záleží vám na budování dlouhodobých e-commerce kompetencí přímo ve firmě.
5. Máte čas a trpělivost na 2–3 měsíce zapracování nového člověka.

Pokud většina těchto bodů odpovídá vaší situaci, zaměstnanec na plný úvazek může být dobrá volba. Jestli jste zaškrtli jen jeden nebo dva, vyplatí se zvážit agenturu, alespoň v začátcích prodeje na marketplacech. Vlastní zaměstnanec se nejlépe osvědčuje ve firmách, které berou prodej na marketplacech jako stálý, rostoucí pilíř byznysu, a ne jako jednorázový test trhu, a mají prostředky na to, aby toto oddělení budovaly roky, ne měsíce.

Vlastní zaměstnanec se nejlépe osvědčí ve firmách, které chtějí budovat e-commerce oddělení roky, ne měsíce.

Kdy je lepší svěřit správu e-commerce do rukou marketplace agentury?

Marketplace agentura se nejvíc osvědčí, když firmě chybí čas nebo znalosti, případně když chce rychle otestovat nový trh bez rizika drahého omylu.

Platí to zejména pro firmy, které s prodejem na marketplacech teprve začínají a ještě se nevyznají v požadavcích platforem: DPH v režimu OSS, nakládání s odpady, předpisy o prodeji elektroniky. Agentura tím prochází společně s klientem, místo aby ho nechala samotného s úředními formuláři.

Osvědčí se také tam, kde je prioritou ziskovost, a ne jen samotné tržby. Tým, který už spustil desítky účtů, si rychleji všimne, že reklama sice generuje prodeje, ale spolkne celou marži, než člověk, který se to učí poprvé na vašem účtu. Je to trochu jako rozdíl mezi navigací, která zná zkratky, a někým, kdo tou trasou jede poprvé. Do cíle nakonec dorazí oba, ale jeden z nich to zvládne rychleji a levněji. Agentura se vyplatí i firmám, které chtějí vstoupit na několik platforem najednou, protože je těžké najít jednoho zaměstnance, který by dobře znal specifika Amazonu, Allegra i eMAGu zároveň.

Jaké kompetence potřebuje dobrý e-commerce specialista?

Dobrý e-commerce specialista spojuje tři druhy kompetencí: technické, analytické a obchodní, bez ohledu na to, jestli pracuje přímo ve firmě, nebo v agentuře.

Mezi nejdůležitější dovednosti patří znalost nástrojů, jako jsou Baselinker nebo Apilo (integrace a správa nabídek), Allegro Ads a Amazon PPC (reklamní kampaně), a také základní analýza dat, třeba jen v Excelu, pro interpretaci ukazatelů, jako jsou CTR, konverze nebo ACOS. Bez toho se těžko posoudí, jestli se kampaň opravdu zaplatí, nebo jen generuje návštěvnost bez reálného zisku. Stejně důležitá je znalost specifik jednotlivých platforem, protože na Allegru funguje něco jiného a na Amazonu nebo eMAGu zase něco jiného.

Shrnutí

Rozhodnutí, zda zaměstnat e-commerce specialistu na plný úvazek, nebo to svěřit agentuře, je v podstatě otázkou, kde chce firma nést riziko: v čase a penězích vložených do jednoho člověka, nebo v důvěře k týmu, který touto cestou už mnohokrát prošel s jinými klienty. Žádná z těchto možností není univerzálně správná, protože obě něco stojí, jen v jiné měně: vlastní zaměstnanec vás stojí čas a riziko fluktuace, agentura zase část přímé kontroly nad každodenními rozhodnutími.

Přemýšlíte, jestli vaše firma potřebuje vlastního e-commerce specialistu, nebo se lépe osvědčí agentura? Domluvte si bezplatnou konzultaci, na které společně posoudíme vaši situaci a spočítáme, která možnost se vám reálně vyplatí.