Německý trh e-commerce - Jak vypadá obchod v Německu?

Trh e-commerce v Německu představuje více než 80 milionů potenciálních zákazníků. A přesto se mnoho polských podnikatelů stále drží pouze Allegra. Proč? Obávají se jazykové bariéry, neznalosti místních platforem a nedostatku znalostí, jak se do toho pustit. Přitom vstup na Amazon.de, eBay nebo Kaufland.de je jednodušší, než se zdá – a potenciál prodeje často několikrát větší než v Polsku.

Německý trh e-commerce

Německý trh e-commerce je lídrem v Evropě – vyznačuje se velkou dynamikou, vysokou konkurencí a nabízí obrovské možnosti pro prodejce. V roce 2023 dosáhla hodnota trhu přibližně 100 miliard eur a prognózy ukazují, že tento trh bude pokračovat ve svém rozvoji v nadcházejících letech. Více než 80 % německých uživatelů internetu pravidelně nakupuje online, což činí Německo jednou z předních zemí na světě v oblasti internetového obchodu.

Marketplace v Německu se stávají stále populárnějšími a spotřebitelé rádi nakupují na těchto platformách. To činí německý trh e-commerce jedním z nejdůležitějších cílů pro polské prodejce a podnikatele z jiných zemí, kteří plánují mezinárodní expanzi.

Nejčastější výzvy v obchodu s Německem

Než se rozhodnete prodávat své produkty v Německu, je dobré si uvědomit obtíže, které se mohou na vaší cestě objevit. Níže představujeme nejčastější výzvy, se kterými se setkávají prodejci, kteří se snaží uspět na německém trhu.

1. Jazyková a kulturní bariéra

Německý jazyk je přirozenou bariérou pro mnoho polských podnikatelů. Ačkoli v Německu značná část populace zná angličtinu, zákazníci přesto preferují nákupy ve svém rodném jazyce. Nepřesný překlad popisů produktů nebo nevhodné formulování nabídky může vést k nepochopení a následně ke ztrátě zákazníka.

Navíc mají Němci specifická kulturní očekávání související s kvalitou produktů, cenami a zákaznickým servisem. Uživatelé v Německu očekávají velmi profesionální přístup a spolehlivé informace o produktech. Z tohoto důvodu stojí za to zaměstnat překladatele, kteří budou schopni zajistit jazykovou správnost a přizpůsobení nabídky německým reáliím.

2. Vysoké kvalitativní požadavky

Německo je proslulé péčí o kvalitu. Produkty, které nabízíte, musí splňovat vysoké kvalitativní standardy, pokud chcete udržet konkurenceschopnost na německém trhu. Němečtí spotřebitelé jsou velmi náročí a očekávají, že produkty budou trvanlivé, funkční a odpovídající popisu.

3. Porozumění německým právním předpisům

Německé právo e-commerce je poměrně složité a vyžaduje od prodejců přesné dodržování předpisů. Je třeba věnovat zvláštní pozornost předpisům týkajícím se ochrany osobních údajů (GDPR), práv spotřebitelů (vrácení, záruky) a také předpisům DPH. Dodržování těchto předpisů je klíčové pro předcházení právním sankcím a ztrátě důvěry spotřebitelů.

Daňové otázky mohou být také výzvou pro polské prodejce, kteří musí splňovat požadavky VAT-OSS a uvědomovat si, že v Německu existují dodatečné předpisy týkající se třídění odpadu a recyklace produktů, které je třeba zohlednit.

4. Náklady na vstup na trh

Německý trh e-commerce, ačkoli atraktivní, je spojen s poměrně vysokými počátečními náklady. Prodejci musí počítat s poplatky souvisejícími s registrací na marketplace, provizemi z prodeje, náklady na dopravu, skladování a zpracování vrácení. Pro dosažení krátkého času dodání je často třeba využívat fulfillment služby, což je také spojeno s dodatečnými náklady. Stojí za to také pamatovat na náklady spojené s překladem nabídek, marketingem a reklamou.

5. Složitost logistiky a dodávek

Němečtí spotřebitelé si zvykli na rychlé dodání, což představuje výzvu pro prodejce z jiných zemí. Doba čekání na balíčky nemůže být dlouhá – zákazníci v Německu očekávají, že objednané zboží k nim dorazí během 1-3 pracovních dnů.

Dosažení velkého úspěchu na německém trhu e-commerce bez využití fulfillmentu dané platformy, jako je Amazon FBA, je velmi obtížné, protože němečtí spotřebitelé očekávají rychlé dodání, které lze zajistit pouze díky skladování a realizaci objednávek přímo na území Německa.

Právní a daňové požadavky na německém trhu

Níže představujem klíčové právní a daňové požadavky, které by měly být vzaty v úvahu při prodeji na německých prodejních platformách, jako jsou Amazon, eBay, Kaufland nebo Zalando.

1. Požadavky týkající se ochrany spotřebitelů

Německé právo e-commerce je velmi pro-spotřebitelské, což znamená, že němečtí zákazníci mají řadu práv, která musíte dodržovat při prodeji na německém trhu. Zde je několik nejdůležitějších z nich:

Právo na vrácení zboží

Německý právní systém zaručuje spotřebitelům právo na vrácení zboží do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu. V souvislosti s tím jsou prodejci povinni zohlednit toto právo ve svých zásadách vrácení a přizpůsobit logistické procesy.

Podmínky prodeje

Všechny nabídky musí být jasné a srozumitelné. Musíte se postarat o to, aby vaše prodejní stránka obsahovala informace o cenách, nákladech na dopravu, časech realizace a také o zásadách vrácení. Nedodržení těchto předpisů může vést k finančním pokutám.

Dodržování předpisů ochrany osobních údajů (GDPR)

V souladu s unijním Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) musí prodejci zajistit odpovídající ochranu osobních údajů zákazníků. V Německu je téma ochrany údajů obzvláště důležité a prodejci musí splňovat požadavky týkající se zpracování osobních údajů, jejich ukládání a zabezpečení před únikem. Navíc musí každý uživatel vyjádřit souhlas se zpracováním údajů před uskutečněním nákupu.

2. Požadavky DPH a daňové

Německo jako členský stát Evropské unie používá systém daně z přidané hodnoty DPH. Prodejci si musí být vědomi několika daňových otázek, které jsou klíčové v kontextu přeshraniční prodeje v rámci EU.

VAT-OSS (One-Stop-Shop)

Od července 2021 byl zaveden systém VAT-OSS, který usnadňuje prodej zboží a služeb na území EU. Díky VAT-OSS se prodejci nemusí registrovat k DPH v každé zemi, do které posílají zboží. Místo toho mohou nahlásit všechny své transakce na trhu EU prostřednictvím jednoho portálu a následně odvést DPH v zemi, kde byl uskutečněn prodej. Jedná se o systém, který výrazně zjednodušuje administrativní procesy spojené s DPH.

Prodejci, kteří prodávají do Německa z Polska, by se měli zaregistrovat v VAT-OSS a odvádět daň DPH do Německa podle německé sazby DPH, která činí 19 % (standardní sazba). Stojí však za to pamatovat, že existují výjimky v případě produktů se sníženou sazbou DPH (např. 7 % DPH na knihy nebo některé potravinářské výrobky).

Registrace DPH v Německu

Podle německých předpisů DPH se skladování zboží v zemi, kde je nabízeno k prodeji, považuje za „provozování hospodářské činnosti" v této zemi. V takovém případě se prodejce stává plátcem DPH v Německu a musí zaregistrovat svou činnost pro účely DPH v této zemi.

Pravidla týkající se fakturace

V Německu musí faktury splňovat určité právní požadavky. Měly by na nich být uvedeny mimo jiné úplný název a adresa prodejce i kupujícího, DIČ prodejce, datum vystavení faktury a informace o výši použité sazby DPH. Německé předpisy vyžadují, aby faktury byly vystavovány elektronicky nebo v papírové podobě.

3. Ochrana životního prostředí a předpisy týkající se recyklace

Německý právní systém klade zvláštní důraz na předpisy související s ochranou životního prostředí, které musí prodejci dodržovat při nabízení svých produktů na německém trhu. Týká se to především předpisů souvisejících s:

Recyklací obalů a odpadu

Prodejci se musí zaregistrovat v německém systému nakládání s obalovými odpady, aby mohli prodávat produkty v Německu. To znamená povinnost platit příspěvky ve prospěch společností zabývajících se sběrem, recyklací a likvidací obalových odpadů. Lucid je jedním z nejdůležitějších systémů, ve kterém se podnikatelé musí zaregistrovat, aby splnili požadavky německého práva týkající se recyklace obalových odpadů. V rámci registrace jsou prodejci povinni platit příspěvky ve prospěch společností zabývajících se recyklací, což je nezbytné pro legální prodej zboží na německém trhu.

Environmentální daně

V Německu platí také předpisy týkající se environmentálních poplatků, zejména v případě prodeje elektronických produktů (např. spotřebičů nebo počítačového vybavení), které také podléhají povinnosti recyklace. V případě prodeje takových produktů musí být prodejci zaregistrováni v příslušných systémech sběru a recyklace elektrických a elektronických odpadů.

4. Požadavky týkající se reklamací a záruk

Němečtí spotřebitelé mají právo na reklamaci vadných produktů po dobu 2 let od data nákupu, což je výrazně delší období než v mnoha jiných zemích. Stojí za to pamatovat, že toto právo se týká nejen nových produktů, ale také použitých. Musíte být připraveni na zpracování reklamací a také nabízet záruku kvality, která je v souladu s německými předpisy.

Platformy Marketplace na německém trhu

Amazon DE

Amazon je nesporným lídrem na německém trhu e-commerce s přibližně 52% podílem na trhu internetového prodeje. Se svým obrovským sortimentem, programem Prime a spolehlivou logistikou si Amazon DE získal důvěru milionů spotřebitelů a stal se platformou číslo jedna. Prodej na německém Amazonu je příležitostí nejen k dosažení místních zákazníků, ale také k globální expanzi. Díky mezinárodnímu dosahu mohou prodejci snadno diverzifikovat své zdroje příjmů a rozšířit prodej na trhy po celém světě.

eBay DE

eBay DE je jednou z nejstarších a největších platforem internetového prodeje v Německu s přibližně 20% podílem na trhu. Na eBay jsou dostupné jak nové, tak použité produkty a platforma přitahuje zákazníky hledající příležitosti a výjimečné nabídky. Produkty jako autodíly, motoristické příslušenství a sběratelské předměty patří mezi nejlépe prodávané kategorie. eBay nabízí aukční model, což dává prodejcům výhodu při prodeji jedinečných a těžko dostupných předmětů. Prodej na eBay může být dobrým doplňkem pro firmy nabízející nišové produkty, ale je spojen s určitými výzvami, jako jsou počáteční limity týkající se počtu vystavovaných produktů.

Kaufland DE

Kaufland, ačkoli je v Polsku známý především ze sítě hypermarketů, se v Německu stal silným hráčem na trhu e-commerce. Platforma Kaufland DE, která získala přibližně 2-3 % trhu e-commerce, se vyznačuje velkou rozmanitostí produktů – od elektroniky po domácí potřeby a potraviny. Kaufland DE je vynikající volbou pro malé a střední prodejce, protože nabízí výhodné poplatky a transparentní pravidla spolupráce. Ačkoli Kaufland stále nedosahuje úrovně Amazonu z hlediska dostupných nástrojů podporujících prodej, představuje zajímavou alternativu pro prodejce toužící diverzifikovat své prodejní kanály.

XXXLutz

XXXLutz je platforma e-commerce zaměřená především na nábytek a zařízení interiérů. Je jedním z vedoucích hráčů na německém a rakouském trhu a těší se velké oblibě mezi zákazníky hledajícími vysoce kvalitní produkty pro dekoraci a vybavení interiérů. Pro firmy zabývající se prodejem nábytku je XXXLutz vynikající příležitostí k dosažení širokého okruhu odběratelů. Pro připojení k platformě musí firmy splňovat požadavky týkající se sídla v EU a registrace DPH, a také zákaznického servisu v německém jazyce.

Otto DE

Otto DE je jednou z nejdůležitějších německých platforem e-commerce s přibližně 4% podílem na trhu. Nabízí široký sortiment produktů od oblečení po domácí potřeby a spolupracuje s více než 6 000 prodejci. Registrace na Otto vyžaduje splnění přísných požadavků, včetně vlastnictví německého DIČ a zajištění zákaznického servisu v německém jazyce. Ačkoli to vyžaduje více formalit než v případě jiných marketplace, Otto DE nabízí menší konkurenci, což představuje atraktivní možnost pro firmy, které splní vysoké standardy kvality.

Německý trh e-commerce

Jaký německý marketplace vybrat?

Na začátek bude nejlepší volbou Amazon DE, lídr trhu, který přitahuje miliony zákazníků každý den. Díky pokročilým reklamním nástrojům a programu FBA představuje Amazon DE ideální platformu pro zahájení prodeje v Německu. Je to také vynikající volba pro zahájení mezinárodní expanze.

Pokud máte společnost registrovanou v Německu, dalším krokem může být prodej na Otto DE, zejména pokud vaše nabídka zahrnuje nábytek, oblečení nebo předměty pro domácnost. Otto je platforma, které němečtí spotřebitelé důvěřují a umožňuje prodej na exkluzivnějším trhu.

Po získání zkušeností na Amazonu stojí za zvážení eBay DE, pokud vaše produkty odpovídají charakteristice této platformy, zejména v nišových kategoriích. Pokud chcete diverzifikovat prodej na německém trhu, dalším krokem by měl být Kaufland. Další expanzi pak stojí za to plánovat již na jiné trhy, jako jsou Francie (Amazon.fr, Cdiscount), Nizozemsko (Bol.com), Itálie (Amazon.it) a Španělsko (Amazon.es), které nabízejí obrovský prodejní potenciál a umožňují další příležitosti.

Shrnutí

Německý trh e-commerce představuje obrovskou příležitost pro polské firmy, které chtějí prodávat více a vybudovat stabilní příjem. Je to náročný trh, ale při správném přístupu velmi výnosný. Pokud nevíte, kde začít, nebo vám chybí čas to zvládnout samostatně – kontaktujte nás. Na bezplatné konzultaci prověříme, zda má váš produkt potenciál v Německu a ukážeme vám, jak můžeme pomoci.