Von Halsky AI od InPostu: revoluce, nebo chvilkový humbuk?

Rafał Brzoska a InPost právě vypustili virtuálního psa, který má za nás nakupovat. Jmenuje se Von Halsky. Velké titulky na internetu už teď křičí o „AI shoppingu“, obrovské revoluci a detronizaci Allegra. 

Jako prodejci bojujeme každý den o pozornost zákazníka. Investujeme do pozicování, do krásných fotek, ladíme parametry. A najednou slyšíme, že nějaký AI pejsek to všechno prostě ignoruje a naservíruje zákazníkovi hotový produkt na stříbrném podnose. Má to vůbec šanci vyjít? Měli bychom my prodejci začít nervózně okusovat nehty, nebo se spíš připravit na chytré rozdání nových karet? Čtěte dál, protože tahle věc je mimořádně čerstvá, horká a... dost kontroverzní!

Obsah

Von Halsky – co je to vlastně za projekt?

Začněme od základů. Co je sakra ten celý Von Halsky? Je to nejnovější dítě Rafała Brzosky a InPostu. Zjednodušeně řečeno: váš osobní virtuální nákupní asistent poháněný umělou inteligencí. Bydlí si v aplikaci InPost Mobile pod ikonkou sympatického pejska.

Podívejme se na to v kontrastu. Jak dosud vypadal běžný nákup na síti? Vejdete na populární marketplace. Do vyhledávače napíšete „černá zimní bunda“. Platforma vám vychrlí do obličeje 40 000 výsledků. Začíná zdlouhavé proklikávání filtrů. Nastavujete velikost, materiál, cenu, dobu dodání. Prohlížíte stovky náhledů. Utečou dvě hodiny a v hlavě máte naprostý zmatek.

A teď si představte úplně jinou situaci. Otevřete aplikaci InPostu a kliknete na ikonu psa. Řeknete nebo napíšete do chatu: „Potřebuju hodně teplou černou bundu na zimu, nutně s velkou kapucí, tak do 300 zlotých“. A je to.

Asistent během zlomku vteřiny prohledá nabídky od více než 4000 ověřených prodejců. Jsou mezi nimi i velké obchody jako x-kom, Modivo nebo RTV Euro AGD. Von Halsky pro vás vybere nejlepší varianty. Hlídá cenu, kvalitu a nejrychlejší doručení do Paczkomatu. Vrátí se s hotovým výsledkem a položí vám ho na virtuální podnos. Vyberete produkt, jedním kliknutím zaplatíte přes InPost Pay a hotovo. Ani nemusíte vypisovat doručovací adresu.

Celý nákupní proces – od nápadu přes hledání až po platbu a sledování zásilky – se vejde do jedné malé aplikace v telefonu.

Brzoska vyhlásil konec éry prohlížení a scrollování stránek. Začíná éra inteligentních agentů. Asistent s AI má prostě „vyčenichat“ nejlepší příležitosti. Z pohledu běžného spotřebitele, který nerad ztrácí čas na internetu, to zní naprosto geniálně. Nulová námaha, maximální efekt. Otázka ale je, co to znamená pro nás? Pro výrobce a prodejce, kteří dosud investovali tisíce zlotých do pozicování svých nabídek na první stránce Allegra nebo Amazonu?

Věc je vážná, tak si ji vezměme pod lupu.

Jak działa w praktyce asystent Von Halsky?

Jak asistent Von Halsky funguje v praxi?

Abyste ten mechanismus dobře pochopili, představte si, že máte soukromého asistenta. Takového velmi rychlého a poslušného zaměstnance, který za vás obíhá nákupní centra.

Jak to vypadá krok za krokem?

Otevřete aplikaci InPost. Přesně tu samou, ve které si každý den kontrolujete, jestli na vás zásilka už čeká v Paczkomatu. Na obrazovce vás přivítá ikonka virtuálního psa. To je právě náš Von Halsky.

Místo proklikávání kategorií mu prostě napíšete. Nebo ještě jednodušeji – řeknete mu to! Obyčejným lidským hlasem. Například: "Hledám dárek pro pětiletého synovce, miluje dinosaury a stavebnice, rozpočet mám 150 zlotých. Aha, a musí to u mě být zítra!".

A co se děje dál?

Zamysleme se, jak to vypadá obvykle. Normálně máte v tuhle chvíli otevřených 15 záložek v prohlížeči a procházíte různé marketplacy. Oči rudé od čtení popisů, pot na čele a puls jako po dvojitém espressu, protože se snažíte zjistit, jestli právě tenhle plastový tyranosaurus je opravdu to, co hledáte.

Tady to vypadá jinak. Umělá inteligence se ve zlomku vteřiny „prokouše“ nabídkami tisíců obchodů. Von Halsky se vám vrátí do chatu s hotovým řešením a řekne: "Tady to je. Našel jsem skvělou stavebnici s dinosaurem za 139 zł. Prodejce má super hodnocení, a když se rozhodnete teď, balíček bude ve vašem Paczkomatu zítra ráno".

Zní to jako pohádka? A teď ta nejlepší část - platba.

Když nakupujete v klasickém e-shopu, musíte projít křížovou cestu. Přidáte zboží do košíku. Jdete do pokladny. Vypisujete jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo. Vybíráte dopravu. Nakonec se přihlašujete do banky. Cestou ještě odklikáte tři souhlasy a odsouhlasíte obchodní podmínky, které si samozřejmě nikdo v historii internetu nepřečetl od začátku do konce.

S Von Halskym uděláte jedno kliknutí.

Celý systém stojí na službě InPost Pay, geniální ve své jednoduchosti. Protože máte v aplikaci už přiřazenou platební kartu i svůj výchozí Paczkomat, proces transakce vlastně neexistuje. Zmáčknete tlačítko a hotovo. Peníze staženy, balíček vyráží na cestu. Takový nákup zvládnete za 10 vteřin, zatímco čekáte na zelenou na přechodu pro chodce.

Von Halsky a tradiční marketplace platformy

Dobře, už víme, jak to vypadá z pohledu kupujícího. Ale co to znamená pro nás, tedy pro lidi na druhé straně barikády? Postavme proti sobě dva světy: tradiční marketplacy a nového AI asistenta.

Použijme jednoduchou analogii.

Tradiční platformy jako Allegro nebo Amazon jsou obří hypermarkety, ve kterých to žije. Jako prodejce si tam pronajímáte polici. Aby si vás zákazník všiml, musíte postavit obrovský svítící neon. Investujete do pozicování. Pumpujete tisíce zlotých do kampaní Allegro Ads nebo Amazon PPC. Děláte všechno pro to, abyste se dostali na první stránku výsledků vyhledávání, protože na čtvrtou stránku se nikdo normální nepodívá. Na Allegru bojujete cenou a náhledovou fotkou, na Amazonu ladíte každý bod popisu, aby si vás algoritmus oblíbil.

A Von Halsky? Von Halsky je váš osobní, velmi diskrétní komorník.

Zákazník tohohle komorníka pošle na nákup. Komorník se vrátí a řekne: „Pane, tady je nejlepší produkt“. A dá mu jen jeden, maximálně dva odkazy.

Vidíte ten jemný, ale brutální rozdíl? Tady žádná první stránka výsledků vyhledávání není. Není tu stránka druhá, třetí ani desátá. Mizí celá ta krásná vizuální výkladní skříň, na které my prodejci tak moc pracujeme. Mizí prostor na to, aby se zákazník cestou nechal zlákat něčím ze záložky „ostatní koupili také“.

To přináší obrovskou výzvu. Když konečné rozhodnutí o tom, co zákazníkovi ukázat, dělá umělá inteligence InPostu, jak ji máme ovlivnit my?

Doteď jsme nabídky optimalizovali pro vyhledávače – jak ale optimalizovat nabídku pro virtuálního psa? Zanedlouho se dostaneme do bodu, kdy místo najímání specialistů na e-commerce a reklamní kampaně budeme přemýšlet, jestli se dá algoritmus podplatit virtuální kostí, aby zákazníkovi přinesl zrovna naši nabídku. Zní to absurdně? Možná trochu, ale taková je nová realita.

Von Halsky obchází celý ten marketingový hluk a řídí se tvrdými daty: dobrou cenou, spolehlivostí prodejce a nejrychlejším doručením. Pro tradiční platformy, které žijí z toho, že jim my prodejci platíme majlant za zvýraznění a reklamy, je takový model pořádná facka. InPost říká na rovinu: konec s přeplácením za místo na špici seznamu. Rozhoduje konkrétní výsledek.

Jenže stačí ten konkrétní výsledek k detronizaci gigantů? Přejděme k tomu nejdůležitějšímu 

Vytlačí projekt Von Halsky Allegro skutečně z trhu?

Spousta internetových „expertů“ už teď věští konec Allegra. Křičí v titulcích, že InPost zrevolucionizuje trh ze dne na den a tradiční platformy můžou pomalu zhasínat a balit kufry. Buďme ale upřímní. Z mého pohledu praktika z e-commerce... je to pořádně přehnané.

Použijme tady jednoduché pozorování. Změnit nákupní návyky Poláků během pár měsíců? To je trochu jako přijít na tradiční polskou svatbu a místo vodky a dortu nabídnout knírkatému strýci panáky z kadeřávku. Proč? No protože jsou přece „rychlejší na konzumaci, modernější a zdravější“. Hodně štěstí. Spotřebitelské návyky se budují roky. A Allegro je s námi přes dvě dekády! Pro spoustu Poláků je vyhledávač na Allegru vyloženě synonymem internetu. Když chceme něco koupit, prostě tam jdeme. Je to náš digitální návyk vrostlý do mozku.

Nezapomínejme na jednu velmi důležitou věc. My lidé prostě rádi nakupujeme.

Máme rádi celý ten proces. Rádi scrollujeme, prohlížíme desítky fotek a čteme recenze. I ty absurdní ve stylu: „Balík přišel zmuchlaný a kurýr nepříjemně páchl, ale samotný produkt super – dávám dvě hvězdičky“. Rádi si otevřeme patnáct záložek v prohlížeči, abychom si dokázali, že jsme žraloci byznysu a našli nabídku levnější o celých 50 grošů. Dává nám to pocit kontroly. Máme dojem, že jsme se rozhodli nejlíp.

A co dělá Von Halsky? Bere nám celou tuhle zábavu. Řeknete, co chcete, a dostanete jeden výsledek na podnose. Konec. Rychle a bez emocí.

Pro část z nás – zvlášť u rychlých, nudných a opakovaných nákupů – to bude geniální řešení. Došly vám kapsle do myčky, plenky nebo krmivo pro psa? Kliknete, pejsek od InPostu udělá svoje a máte to z krku.

Ale představte si, že kupujete novou televizi, kočárek pro dítě nebo vysněnou zimní bundu. Opravdu chcete, aby za vás algoritmus rozhodl ve zlomku vteřiny? Ne. Chcete mít na výběr. Chcete cítit vzrušení z hledání.

Proto to řeknu na rovinu: Allegro může spát klidně. Von Halsky je skvělá vychytávka a mimořádně inovativní nástroj. Určitě si ukousne kus dortu. Získá skupinu mladých, uspěchaných fanoušků, kteří si cení svého času nade vše. Ale vytlačit z trhu takového giganta? Na to nejsou potřeba měsíce, ale dlouhé roky úmorného boje s naší lidskou zarputilou povahou. Změnit software v telefonu je snadné. Změnit „software“ v hlavách zákazníků je úplně jiná liga.

Nulová provize na start – proč Von Halsky prodejce tak silně láká?

Co je dnes největší noční můrou každého e-commerce prodejce? Samozřejmě rostoucí náklady.

Platíte provizi z prodeje. Pak platíte provizi z nákladů na dopravu. A na úplný závěr stejně musíte vydat malé jmění na reklamu, aby ten váš produkt vůbec někdo uviděl na první stránce. Občas to dojde do takového absurdna, že si večer sednete nad Excel, díváte se na všechna ta čísla a přemýšlíte, jestli vůbec ještě vedete vlastní firmu, nebo jestli už jste jen dobrovolník na plný úvazek pracující pro zisk prodejní platformy.

A najednou přichází on. Celý v bílém. Rafał Brzoska se svým virtuálním psem. A vytáhne kouzelné heslo: „Nulová provize z prodeje“.

Není divu, že se prodejci na tohle oznámení vrhli jako vyhladovělí vlci. V době marží tenkých jako papír zní platforma, která vám hned na uvítanou nevezme 10% nebo 15% zisku, jako oáza v poušti. Von Halsky láká hodně silně, protože nabízí návrat do časů, kdy jsme o tom, kolik na vlastním produktu vyděláme, rozhodovali my.

Ale pojďme nohama na zem. Musíme zapnout strategické myšlení.

Rafał Brzoska je geniální vizionář a tvrdý hráč, ne Ježíšek, který rozdává dárky lidem z e-commerce. Proč je teď tohle všechno zadarmo? Je to klasický model budování kritické masy, starý jako lidstvo samo.

InPost prostě nutně potřebuje ve své databázi tisíce obchodů. Von Halsky musí mít obrovský výběr sortimentu, aby se před zákazníky mohl předvádět svou rychlostí a účinností. Brzoska nás tam musí vtáhnout a nejlepším lepem na prodejce je heslo „zadarmo“.

Je to trochu jako se začátky Netflixu. Pamatujete? Zpočátku stálo předplatné pakatel a o jeden účet se dělilo celé schodiště a půl rodiny z druhého konce Polska. Všichni byli šťastní. A jakmile jsme si na seriály na vyžádání zvykli... no, ceník byl rychle zreálněn.

S Von Halskym to bude přesně stejné. Dřív nebo později tohle bezplatné zkušební období skončí. Algoritmy budou něco stát. Možná se objeví předplatné pro prodejce, nebo možná umělá inteligence začne brát poplatky za to, že zákazníkovi podstrčí pod nos jako ten „nejlepší“ právě váš produkt.

Jaký z toho pro nás plyne závěr? Vyplatí se do toho jít? Rozhodně ano! Tuhle krávu je potřeba dojit, dokud dává mléko zadarmo. Pokud můžete prodávat a nechat si 100% marže – dělejte to. Testujte, integrujte se s InPost Pay a využívejte bezplatný provoz. Ale prosím vás, nestavte na tom celou svou dlouhodobou finanční strategii s vírou, že tenhle pejsek pro vás bude vždycky pracovat za misku virtuální vody. Jednou to skončí.

Shrnutí

Každá novinka na trhu e-commerce budí velké emoce a projekt Rafała Brzosky je bezpochyby hodně odvážný a inovativní krok. Čas ukáže, jestli si polští zákazníci nakupování přes virtuální chat skutečně oblíbí, nebo jestli ze zvyku zůstanou u starého dobrého scrollování tisíců nabídek na aukčních platformách. My v Raise Your Sales budeme určitě držet ruku na tepu doby, protože v online prodeji platí jednoduché pravidlo: kdo nesleduje trendy a nerozvíjí se, ten couvá.

Místo panikaření z nového AI asistenta a přemýšlení, jestli vám sebere zákazníky, se ale nejdřív ujistěte, že váš prodej na současných platformách funguje tak, jak má. Pokud máte pocit, že by vaše nabídky na Amazonu nebo Allegru mohly generovat mnohem větší zisk, ale nevíte, kudy vám utíkají peníze – nenechávejte to náhodě. Domluvte si u nás bezplatnou konzultaci. Zanalyzujeme vaše produkty, najdeme úzká hrdla a ukážeme vám, jak chytře a bezpečně škálovat váš byznys. Bez hádání, zato s konkrétním plánem!