Zajímavosti o Amazonu – 7 faktů, které změní váš byznys

Když se na Amazon podíváme dnes, vidíme mohutný stroj, který mele miliardy dolarů a bleskově doručuje balíky. Málokdo si ale pamatuje, že tento gigant startoval v garáži a jeho stoly byly vyrobené ze starých dveří, protože to bylo levnější.

Jeff Bezos chtěl firmu zpočátku pojmenovat „Cadabra“ – od slova „abrakadabra“. Nápad padl, když to jeho právník uslyšel v telefonu a zeptal se: „Cadaver? Jako mrtvola?“. To by byl teprve branding, viďte? „Kupujte u nás, naše nabídka je mrtvá!“ Naštěstí zvítězil Amazon.

Proč o tom píšu? Protože moji klienti při pohledu na Amazon často vidí jen bezduchou korporaci a zeď, kterou nelze prorazit. A to je chyba. Amazon je jen velmi dobře naolejovaný mechanismus, který vyrostl z obsese zákazníkem. V tomto článku vám ukážu zajímavosti o Amazonu, které vám dají pocítit rozsah tohoto fenoménu. A doufám, že si po přečtení řeknete: „Když oni začínali s dveřmi místo stolu a názvem připomínajícím mrtvolu, můžu tam uspět i já.“

Obsah

Zajímavost o startu Amazonu – začátky v garáži

Když myslíte na Amazon, pravděpodobně vidíte gigantická logistická centra, drony a miliardové obraty. Je těžké uvěřit, že tento příběh začal v roce 1994 v obyčejné garáži Jeffa Bezose v Seattlu. Právě tam, mezi kartony a kabely, se rodila jeho vize.

Jednou z nejzajímavějších anekdot z tohoto období je historka o stolech ze dveří. Bezos, známý svou obsesí šetrností (které se v Amazonu říká „frugality“), usoudil, že tradiční stoly jsou příliš drahé. Místo toho se vypravil do stavebního marketu, koupil dřevěné dveře a přišrouboval k nim nohy. Vyšlo to levněji a fungovalo to stejně.

Pro vás jako podnikatele z toho plyne mocná lekce: ke startu nepotřebujete ideální podmínky, lesklou kancelář v centru města ani nejdražší vybavení. Amazon začínal jako jednoduché internetové knihkupectví a dnes hýbe celým trhem e-commerce. Pokud se tedy se startem prodeje zdržujete, protože „ještě není všechno hotové“ – vzpomeňte si na ty dveře. Počítá se nápad a zarputilost, ne mahagonový nábytek.

Zajímavost o řízení v Amazonu – pravidlo dvou pizz

Zní to jako sen každého zaměstnance – strategie řízení postavená na pizze? Bohužel tady nejde o bezplatný oběd každý pátek, ale o jedno z nejdůležitějších pravidel, která stojí za úspěchem Amazonu. Jeff Bezos vymyslel „two-pizza rule“ (pravidlo dvou pizz), aby bojoval s největším nepřítelem velkých korporací: s neužitečnými schůzkami a rozhodovací paralýzou.

O co přesně jde? Pravidlo je banálně jednoduché: pokud tým nelze nakrmit dvěma velkými pizzami, znamená to, že je příliš velký.

V praxi to znamená skupiny, které mají maximálně 5 až 8 lidí. Proč si na tom Bezos tak trval?

• Rychlost komunikace: V malém týmu neexistuje „tichá pošta“. Každý ví, co má dělat, a informace proudí bleskově.
  
• Konec se „schůzkovou byrokracií“: Čím více lidí je v místnosti, tím delší jsou diskuse a tím obtížnější je rozhodnout. Malé týmy jednají, místo aby mluvily.
  
• Větší odpovědnost: Ve skupině 20 lidí se snadno schováte. V pětičlenné skupině je hned vidět, kdo dováží výsledky a kdo se jen fláká.
  

Právě díky této strategii, i přes své gigantické rozměry, firma stále dokáže zavádět inovace v tempu malého startupu. Pro nás prodejce je to cenná lekce: někdy méně znamená rychleji, a v e-commerce je rychlost penězi.

Zajímavost o skrytém významu loga Amazonu – Úsměv, nebo šipka?

Logo Amazonu patří k těm značkám, které míjíme každý den, aniž bychom se nad nimi hlouběji zamýšleli. Vidíte charakteristickou oranžovou linku a myslíte si: „Aha, úsměv!“. A po právu, protože spokojenost zákazníka je pro tuto firmu naprostou obsesí (o čem se každý prodejce s FBA přesvědčil na vlastní kůži při vyřizování vrácení zboží).

Tento „úsměv“ je ale skutečným mistrovským dílem podprahového marketingu. Je to jedna z těch zajímavostí o Amazonu, kterou se vyplatí znát, chcete-li pochopit jeho filozofii. Podívejte se pozorně, kde ta oranžová linka začíná a kde končí.

Startuje u písmene „A“a končí u „Z“.

Poselství je geniální ve své jednoduchosti: „Máme všechno, od A do Z“. Od spínacího špendlíku po umyvadlo. Od antiku po hračku. Toto logo říká zákazníkovi dvě věci naráz, aniž by použilo jediné slovo navíc: „najdete tu všechno, co hledáte“ a „budete s nákupem spokojení“.

Pro nás podnikatele je to skvělá lekce brandingu. Amazon nemusel psát velký reklamní slogan „Největší výběr na světě“. Stačila jedna vychytralá šipka. Někdy v byznysu dělají právě takové detaily největší rozdíl.

Zajímavost o názvu Amazon – Proč mohl znít strašně

Název je vizitkou firmy, viďte? Jeff Bezos to věděl výborně, ale jeho první pokus byl… no, dost riskantní. Původně se firma měla jmenovat „Cadabra“ – od magického slova „abrakadabra“. Mělo to symbolizovat magii online nákupů: objednáte a puf! – balík je u vás.

Zní to dobře? Jen na papíře. Když Bezos zavolal svému právníkovi, aby firmu zaregistroval, ten v telefonu uslyšel něco úplně jiného: „Cadaver“, což v angličtině znamená… „mrtvola“. Umíte si ten branding představit? „Nakupujte v Mrtvole – naše ceny jsou mrtvé!“ To by možná neprošlo.

Bezos chybu rychle pochopil a začal hledat nový název. Při prohlížení slovníku narazil na heslo „Amazon“. Proč právě na něj?

1. Velký rozsah: Amazonka je největší řeka na světě. Bezos měl od začátku vizi vytvořit největší obchod na světě. Název se k jeho ambicím dokonale hodil.
   
2. Abeceda: V té době (90. léta) vyhledávače a katalogy webových stránek často řadily výsledky podle abecedy. Název na „A“ dával záruku místa na vrcholu seznamu. Jednoduché, a geniální.
   

Lekce pro nás? Někdy se vyplatí vzdát se „magického“ nápadu ve prospěch něčeho jednoduchého, co nese jasné poselství. V e-commerce se stejně jako u názvu počítá čitelnost a rozsah. Pokud se vaše značka obtížně vyslovuje nebo vyvolává dvojsmyslné asociace, změňte to ještě dřív, než začnete prodávat. A pokud myslíte na expanzi, pamatujte, že název musí dobře znít nejen v Polsku, ale i ve světě – stejně jako Amazon.

Zajímavosti o zaměstnancích Amazonu – lidé, nebo roboti?

Když vstoupíte do logistického centra Amazonu, můžete se cítit trochu jako na place sci-fi filmu. Víte, že tento gigant už „zaměstnává“ více než 750 000 robotů? To je více než počet obyvatel Lodže nebo Vratislavi! Tato malá oranžová zařízení jsou skutečnými titány práce.

Pozor ale – není to vzpoura strojů. Navzdory této armádě robotů Amazon stále zaměstnává více než 1,5 milionu lidí po celém světě. Ukazuje se, že roboti skvěle zvedají těžká břemena a jezdí po vyznačených linkách, ale stále nemají v prstech takovou přesnost, aby jemně zabalili porcelánový šálek nebo zkontrolovali, zda produkt není poškozený.

Co to znamená pro vás jako prodejce? Tato zajímavost o Amazonu ukazuje, proč je model FBA (Fulfillment by Amazon) tak pekelně účinný. Když balíky balíte ve svém skladu, musíte běhat s kartony. Když to zadáte Amazonu, vaše produkty spadnou do tohoto futuristického automatizovaného ekosystému. Právě díky těmto robotům balík objednaný večer ráno přistane u dveří zákazníka. To není magie, to je technologie, se kterou o samotě prostě nevyhrajete.

Zajímavosti o Amazonu a loajalitě kupujících – zákazníci Prime

Platíte za to, abyste mohli v obchodě utrácet peníze? Zní to jako nejhorší obchod života, viďte? A přesto o tom Amazon přesvědčil více než 200 milionů lidí po celém světě. Předplatné Prime není běžný věrnostní program – je to psychologický majstrštyk.

Zajímavost, která by vám měla dát podnět k zamyšlení: statistický zákazník Prime utratí za nákupy více než dvakrát tolik než „běžný“ uživatel. Proč? Protože se mu zapne myšlení: „Když už jsem za dopravu zdarma zaplatil, musím ji využívat, aby se mi to vrátilo.“ Ve výsledku tam nakupuje všechno – od televize po toaletní papír, často ani nekontroluje ceny v jiných obchodech.

Ale to není konec. Míra obnovení předplatného Prime v USA je více než 90 %. To znamená, že statisticky je snazší vzdát se posilovny než opustit Amazon Prime. Tito lidé jsou k platformě „přilepení“. Využívají nejen dopravu zdarma, ale i Prime Video nebo Prime Gaming, díky čemuž se Amazon stává centrem jejich zábavy i nákupů.

Co to znamená pro vás? Zákazníci Prime jsou elitou kupujících – mají peněženku v ruce a chtějí zboží „hned“. Je tu ale jeden háček: velmi často zaškrtávají filtr „pouze Prime“. Pokud vaše nabídka tento magický odznak nemá (nejsnadněji ho získáte přes FBA), pro tuto nejvýnosnější skupinu zákazníků prostě neexistujete. Je to brutální pravda, ale při plánování strategie se ji vyplatí znát.

Logistické zajímavosti o Amazonu – kolik balíků gigant odesílá?

Pokud si myslíte, že předvánoční horečka na polské poště je chaos, z čísel Amazonu se vám může zamotat hlava. Tento gigant neoperuje v tisících, ale v miliardách.

Odhaduje se, že Amazon ročně doručí více než 5 miliard balíků po celém světě. Abyste si to představili: je to, jako by téměř každý člověk na Zemi, od kojence po starce, dostal jeden balík ročně. Jen ve Spojených státech nechávají řidiči Amazonu u dveří zákazníků v průměru 1,6 milionu zásilek denně.

Ale to není všechno. Aby Amazon takovou masu zboží zvládl, musel se stát opravdovou dopravní firmou.

• Mají vlastní leteckou společnost Amazon Air, která disponuje flotilou více než 80 letadel.
  
• Po mořích plují jejich vlastní kontejnerové lodě.
  
• A po ulicích jezdí desítky tisíc charakteristických modro-šedých dodávek (a mezi nimi stále více elektrických).
  

Jaký z toho plyne závěr pro váš byznys? Amazon vybudoval nejmocnější logistickou mašinerii v historii obchodu. Když využíváte FBA (Fulfillment by Amazon), nejste malý prodejce, který běží s balíkem k výdejnímu boxu. Stáváte se pasažérem této rozjeté lokomotivy. Váš balík se dostane do stejného letadla a stejného kamionu jako balíky největších světových značek. To vám dává výhodu, kterou si sami v žádném internetovém obchodě nevybudujete – rychlost a spolehlivost v globálním měřítku.

Shrnutí

Jak vidíte, uvedené historky jsou důkazem toho, že se správnou strategií a odhodláním lze vybudovat něco velkého. Od garážové firmy k lídrovi, který mění pravidla hry v obchodu. Tato čísla a fakty ukazují jedno – potenciál této platformy je téměř neomezený a zákazníci jen čekají na nové produkty.

Nemusíte být Bezosem, abyste si z tohoto dortu ukrojili kousek pro sebe. Stačí dobrý plán a partner, který vám pomůže obejít pasti. Pokud vás tyto zajímavosti inspirovaly k činu, nečekejte. Domluvte si bezplatnou konzultaci, a ukážeme vám, jak se vaše firma může stát součástí tohoto globálního příběhu úspěchu!