Integrace a nastavení Responso s marketplace: jak systém propojit s Allegrem a BaseLinkerem?

Ve světě e-commerce není čas jen peníz, ale především vztah se zákazníkem a viditelnost vašich nabídek. Pokud řídíte prodej na více trzích, ten pocit asi znáte: upozornění na nové zprávy přicházejí v nejméně vhodných momentech a tlak na rychlou odpověď roste. Chybějící jednotný systém na obsluhu korespondence je přímá cesta k chybám, k frustraci týmu a ke zhoršení statistik na marketplace. Responso se tady stává „řídicím centrem“, které z vašich ramen snímá tíhu ručního hlídání schránek a dává vám jistotu, že každý kupující dostane pomoc včas – a vy získáte prostor na škálování podnikání.

Obsah

Proč je automatizace komunikace klíčová?

Klíčem ke škálování prodeje a ke zvýšení konečných výsledků je inteligentní automatizace. Hodně nám v tom pomáhá nástroj Responso, který výrazně zkracuje čas obsluhy zákazníka díky včasným odpovědím na zprávy. Rychlá reakce se přímo promítá do kvalitativních ukazatelů na platformách jako Amazon nebo Allegro.

Integrace Responso s Allegrem

Jak tedy Responso s konkrétním marketplace nastavit? Ukážeme to na příkladu integrace Responso s Allegrem. 

1. Nejdřív se přihlaste do panelu Responso. 

Integracja Responso z Allegro

2. Po přihlášení přejděte do sekce Přidat kanál, a potom ze seznamu vyberte Allegro. Účet lze přidat také přes Nastavení → Integrace → Přidat integraci Allegro.

Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

3. Následně vás systém přesměruje na stránku Allegro, kde budete muset doplnit přihlašovací údaje a potvrdit oprávnění.

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

4. Po úspěšném přihlášení se účet nastaví.

Nastavení autoresponderu 

Funkce autoresponderu v Responso slouží k automatickému odpovídání na zprávy, které přicházejí od zákazníků z Centra zpráv Allegro. Umožňuje i automatické odpovědi v Diskusích Allegro.

Než automatické odpovídání na zprávy nastavíte, vyplatí se promyslet strategii, jak má autoresponder pracovat. Nastavte ho podle provozních hodin a definujte zvlášť zprávy na dobu, kdy kancelář funguje, a zvlášť na hodiny mimo provoz a na víkendy.

Jak nastavení provést? 

• Přejděte do Nastavení → Automatické akce → Přidat Workflow

Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow

• Pro vytvoření autoresponderu je pak potřeba vytvořit podmínku a zdroj. Podmínka určuje, za jakých okolností se zpráva odešle, zdroj určuje, odkud mají zprávy přicházet. Vyberte proto: 

• Podmínka – Akce: První zpráva od zákazníka, každá další zpráva od zákazníka, 
• Zdroj – Podmínka – Je – Zdroj: Diskuse Allegro, Centrum zpráv Allegro.

Źródło – Warunek – Jest – Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

• Vyplatí se také autoresponder pojmenovat a přidat k němu popis.

Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.

• Dalším krokem je vepsání textu zprávy, která se bude zákazníkům posílat. Vyplatí se vytvořit zprávu, která zapůsobí pozitivně a zákazníci ji budou vnímat dobře. 

Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości

• Pro vytvoření dalšího autoresponderu, který bude odpovídat na zprávy během víkendu, se vyplatí využít automatické akce, jež Responso nabízí – zapněte proto Automatické Akce → Šablony. 

Automatyczne Akcje → Szablony.

• Potom vyberte danou šablonu, v tomto případě autoresponder na víkend, a postupujte při nastavení stejně jako výše. 

Następnie wybierz dany szablon

Integrace Responso s Baselinkerem

Responso můžeme integrovat také s Baselinkerem. Přihlaste se proto do panelu Baselinker, přejděte do sekce Integrace → Přidat integraci a ze seznamu vyberte Responso a potom klikněte na Aktivovat.

• Vyberte Můj účet → Karta API a zkopírujte API token.

Moje konto → Zakładka API

Následně přejděte do Responso → Přidat kanál a ze seznamu vyberte Base. V zobrazeném okně zadejte název integrace a vložte dříve zkopírovaný API token.

Shrnutí

Integrace a nastavení Responso s marketplace je jeden z nejúčinnějších způsobů, jak péči o zákazníky profesionalizovat. Díky správnému nastavení autoresponderů a propojení se systémy jako BaseLinker může vaše firma pracovat efektivněji a vy máte jistotu, že statistiky kvality prodeje zůstanou na nejvyšší úrovni.