Dovolená na Allegro - Využijte přestávku v prodeji

Článek vyčerpávajícím způsobem vysvětluje téma dovolené pro prodejce. Zjistěte, jak připravit účet a jak nastavit přestávku v prodeji. V článku najdete také vzorové texty zpráv, které můžete během této doby využít. Díky správné přípravě přestávka v prodeji nejen že neuškodí vašemu účtu — ale může také pomoci v jeho dlouhodobém rozvoji.

Co je dovolená na Allegro?

Dovolená na Allegro je pozastavení prodeje na dobu, kdy prodejce není schopen odesílat produkty. Tato funkce má prodejci umožnit využít 30denní přestávku v prodeji, během které nebudou aukce viditelné — což znamená, že zákazníci nemohou od prodejce nakupovat produkty. Bohužel, během přestávky v prodeji musí prodejce stále odpovídat na zprávy a dotazy zákazníků a účastnit se diskuzí. Zanedbání těchto povinností může negativně ovlivnit kvalitu účtu a nakonec i prodej po skončení dovolené.

Dovolená na Allegro nebo přestávka v prodeji? Rozdíly

Dovolená na Allegro je archaická, dřívější verze funkce, kterou Allegro nabízelo prodejcům, kteří potřebovali využít přestávku v prodeji. V roce 2022 Allegro změnilo název této funkce a zavedlo také určitou změnu. Konkrétně, dřívější funkce Dovolená pouze informovala kupující o nepřítomnosti prodejce a prodloužené době odeslání — stále bylo možné zakoupit produkt z portfolia prodejce, který byl na dovolené. Funkce přestávka v prodeji jedním kliknutím pozastaví všechny nabídky — kupující pak nevidí nabídky prodejce. Navíc je v seznamu nabídek viditelná informace o přestávce spolu s plánovaným datem ukončení. V tomto článku budu tuto funkci popisovat střídavě používáním obou názvů.

Co musím připravit, abych mohl využít dovolenou na Allegro?

Jako prodejce musíte před zahájením dovolené na Allegro zajistit několik důležitých věcí.

• Zabalte všechny dříve zadané objednávky a předejte zásilky kurýrovi.
  
• Doplňte povinné parametry v nabídkách.
  
• Vypněte v nabídkách možnost Obnovení po ukončení.
  
• Pokud jste plánovali premiéry produktů během přestávky — změňte datum jejich zveřejnění.
  
• Zkontrolujte, zda nemáte aktivní aukce — v okamžiku aktivace přestávky v prodeji se aukce ukončí a vyhraje ji kupující, který nabídl nejvyšší částku.
  
• Využijte Autoresponder, který odpovídá na dotazy zákazníků během přestávky v prodeji. Vzorovou zprávu pro zákazníka představím v předposledním bodě článku.
  
• Nahlaste přestávku nejméně 60 minut před realizací poslední zásilky.

Jak nastavit dovolenou na Allegro? Návod krok za krokem

Pro nastavení dovolené musíte přejít do Centra řízení prodeje na Allegro — Sales Center. Allegro bohužel neposkytuje toto řešení přes API, takže je nutné použít prodejní platformu. V Sales Center vyberte v rozbalovací nabídce možnost Nastavení prodeje a poté Přestávka v prodeji.

Jak nastavit dovolenou na Allegro? Návod krok za krokem

Následně budete přesměrováni na stránku s jednoduchou konfigurací přestávky v prodeji. Na začátku jste informováni o procesech, které je nutné splnit, než budete moci nahlásit přestávku. Pokud jste se řídili dřívějšími doporučeními z tohoto článku, můžete přejít k nahlášení.

V první sekci Začátek přestávky vybíráme termín zahájení naší nepřítomnosti, může to být aktuální moment nebo datum v budoucnosti. Po výběru možnosti zahájení přestávky — Nyní, nás Allegro informuje o tom, že prodej bude pozastaven do 60 minut od nahlášení.

Začátek přestávky

Druhá sekce Konec přestávky, jak název napovídá, určuje termín ukončení plánované nepřítomnosti. Pamatujte, že maximální délka přestávky je 30 kalendářních dnů.

Konec přestávky

Po zpracování dvou předchozích sekcí potvrďte dovolenou kliknutím na Nahlásit přestávku v dolní části stránky.

Nahlásit přestávku

Gratulujeme! Vaše přestávka v prodeji byla úspěšně nakonfigurována. Celý váš sortiment bude odstraněn z pohledu kupujících a zůstane nedostupný, dokud neobnovíte možnost prodeje.

Jak obnovit prodej po přestávce?

Po uplynutí maximálních 30 dnů nebo po skončení období nastaveného v panelu se prodej obnoví automaticky. Můžete jej také obnovit dříve ručně, pokud se vracíte k aktivitě dříve. Než obnovíte prodej, ujistěte se, že všechny nabídky jsou propojeny s Katalogem produktů Allegro a obsahují požadované parametry. Absence těchto prvků může zabránit automatickému obnovení nabídek, proto je dobré to zkontrolovat dříve, abyste se vyhnuli přerušení viditelnosti nabídek. Pro obnovení nabídek, a tím i obnovení prodeje na vašem účtu po přestávce, stačí jít doNastavení prodeje. Poté je třeba vybrat možnost Přestávka v prodeji, a nakonec kliknout na Aktivovat prodej.

Jak obnovit prodej po přestávce?

Důležité! Nemusíte vypínat přestávku v prodeji, pokud chcete přidávat a upravovat své nabídky. Během přestávky to stále můžete dělat. Jen pamatujte, že přidání nové nebo úprava existující aukce způsobí, že nabídka bude mít status aktivní. V takové situaci můžete ručně pozastavit nově přidané a upravené nabídky nebo ukončit přestávku a znovu ji zapnout pro celou nabídku. Zde stojí za to dodat informaci, že při opětovném zapnutí přestávky mohou být nabídky aktivní po dobu dalších 60 minut.

Vzorové odpovědi na dotazy zákazníků během dovolené na Allegro

Během přestávky musíte odpovídat na dotazy a zprávy od zákazníků, ale také se účastnit diskuzí. Diskuze vzhledem ke své povaze vyžadují individuální přístup ke každé záležitosti a je těžké je zcela automatizovat. V otázce dotazů a zpráv od zákazníků máte větší možnosti — můžete využít autoresponder. Níže uvádím tři typy zpráv, které můžete využít během dovolené na Allegro:

1. Zpráva "kupující" nám dodatečný čas na odpověď:

Vážený zákazníku,

Děkujeme za kontakt. V současné době máme krátkou přestávku v prodeji, proto může odpověď na Vaši zprávu trvat o něco déle než obvykle. Ujišťujeme Vás, že vynaložíme veškeré úsilí, abychom odpověděli co nejdříve. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

S úctou,
[Název vaší firmy / Jméno a příjmení]

2. Zpráva informující zákazníka o poskytnutí odpovědi po návratu z přestávky:

Vážený zákazníku,

Děkujeme za kontakt. Informujeme Vás, že do [datum] je náš tým nedostupný z důvodu přestávky. Veškeré záležitosti budou řešeny bezodkladně po návratu — žádné hlášení nebude opomenuto. Prosíme o trpělivost a ujišťujeme Vás, že vynaložíme veškeré úsilí k vyřešení každé záležitosti z naší strany.

S úctou,
[Název vaší firmy / Jméno a příjmení]

3. Zpráva s informací o stavu objednávek:

Vážený zákazníku,

Pokud se Vaše zpráva týká zadané objednávky, informujeme Vás, že všechny zásilky realizované před [datum] byly odeslány podle harmonogramu.
V případě nových dotazů odpovíme po návratu do práce dne [datum].
Děkujeme za pochopení.

S úctou,
[Název vaší firmy / Jméno a příjmení]

Shrnutí

Přestávka v prodeji na Allegro je funkce umožňující dočasné skrytí všech nabídek a pozastavení prodeje na maximálně 30 dní. Na rozdíl od dřívější "Dovolené" nejsou nabídky viditelné ani dostupné pro kupující. Abyste ji mohli využít, je vhodné se předem řádně připravit. Je také třeba pamatovat, že i přes přestávku stále platí povinnost odpovídat na zprávy a účastnit se diskuzí. Máte dotazy týkající se přestávky v prodeji na Allegro? Kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme připravit váš účet na dovolenou bez stresu a ztrát v kvalitě prodeje vašeho účtu.

Uvažujete o zahájení prodeje na Allegru?