Polski
Slovenčina
Deutsch
Italiano
Español
EnglishDynamický rozvoj
prodeje čalouněných
postelí
NA KAUFLAND.DE
ZA 4 MĚSÍCE
O klientovi
Společnost, se kterou jsme zahájili spolupráci, je polský výrobce čalouněného nábytku, specializující se na navrhování a výrobu vysoce kvalitních postelí, včetně modelů typu boxspring. Společnost obsluhuje jak individuální zákazníky (B2C), tak i firemní klienty (B2B).
Klíčové hodnoty značky:
Komfort a funkčnost,
Vysoká kvalita založená na dlouholetých výrobních zkušenostech.
V prosinci 2024 se společnost rozhodla pro zahraniční
expanzi a zvolila platformu Kaufland.de jako první
krok směrem k přítomnosti na německém trhu.
Výzvy klienta
Nedostatek zkušeností na zahraničních trzích – společnost dříve působila výhradně v Polsku.
Nedostatek praxe v prodeji na marketplace – nutnost porozumění a adaptace na mechanismy platformy.
Silná konkurence – potřeba vyniknout mezi stovkami podobných nabídek.
Nedostatek automatizace procesů – správa skladu a objednávek probíhala ručně.
Náhlý nárůst počtu objednávek – operační a logistická výzva.
Naše aktivity
Cíle a předpoklady
Vybudování prodeje na německém trhu bez nutnosti provozování vlastního e-commerce,
Spuštění optimalizované produktové nabídky na Kaufland.de,
Zvýšení viditelnosti značky a rozpoznatelnosti produktů,
Testování účinnosti kampaní Kaufland Ads a propagačních nástrojů,
Vypracování kompletního procesu obsluhy německy mluvících zákazníků a realizace objednávek.
Etapy zavedení a aktivity
Provozní start
- Registrace prodejního účtu na platformě Kaufland.de,
- Konfigurace základních nastavení: údaje společnosti, DIČ, logistické podmínky, zóny doručení, obchodní podmínky.
Tvorba a zavedení produktové nabídky
- Příprava produktových karet:
- Titulky a popisy optimalizované pro SEO, přizpůsobené jazyku a preferencím německých zákazníků,
- Infografiky představující klíčové vlastnosti produktu (např. tvrdost H3, typ matrace, sada komponentů),
- Profesionální aranžérské fotografie – klíčový prvek ovlivňující konverzi v kategorii čalouněných postelí,
- Výběr vhodných kategorií a klíčových slov odpovídajících vyhledávání na německém trhu.
- Zavedení nabídek do systému – integrace s panelem Kaufland.
Prodejní optimalizace
- Přizpůsobení cenové strategie trhu a konkurenci,
- Zjednodušení a standardizace komunikace vlastností produktů s důrazem na srozumitelnost pro zákazníka (např. grafická schémata vlastností, konstrukce postele),
- Zavedení produktových variant (velikosti, barvy), které usnadňují výběr a zvětšují nákupní košík,
- Spuštění reklamních kampaní Sponsored ADS, zapnutí slevových kupónů.
Reklamní kampaň – Sponsored ADS
Od ledna 2025 jsme zahájili aktivity s využitím nástrojů Kaufland Ads:
Automatické kampaně s různými denními rozpočty (40–100 €),
Testování mnoha variant reklamních skupin,
Monitorování ROAS a výběr nejlépe konvertujících kampaní.
Výsledky reklamní kampaně
Průměrný ROAS (Return on Ad Spend): 8,59
Průměrný TACoS (Total Advertising Cost of Sales): 4,27 %
Rozhodnutí udržet rozpočet vzhledem k vysokému
organickému prodeji a péči o zachování
stability logistiky
Výsledky zavedených opatření
Růst prodeje o více než 6000 % za 4 měsíce,
Reklamní kampaně dosahující průměrný
ROAS 8,69,
Úspěšné vyniknutí nad konkurencí – díky kvalitním nabídkám přizpůsobeným konkurenčnímu trhu,
Hladká operační adaptace – navzdory dynamickému růstu prodeje a vznikajícím výzvám s včasností dodávek zajistilo Oddělení zákaznického servisu (v rámci balíčkové služby) vysoký standard obsluhy, což se promítlo do pozitivního přijetí mezi kupujícími a minimalizovalo riziko negativních hodnocení. Zákazníci projevili velkou toleranci k zpožděním díky účinné komunikaci a transparentnímu přístupu.
Zákaznický servis RYS – Hodnocení zákazníků a vliv na image značky
Navzdory intenzivnímu tempu růstu prodeje a logistickým výzvám v prvních
týdnech působení na německém trhu získala značka důvěru zákazníků díky
vysoké kvalitě produktů a profesionální poprodejní obsluze.
Klíčové kroky a pozorování:
Žádná negativní hodnocení související se zpožděními v dodávkách – díky proaktivní komunikaci a průběžnému informování zákazníků Oddělením zákaznického servisu,
Postarali jsme se o správnost dodacích údajů, včetně telefonních čísel, což mělo klíčový význam při realizaci velkoobjemových zásilek,
Přímý kontakt se zákazníky po dodání – ptali jsme se, zda jsou spokojeni s nákupem a zda by mohli sdílet své hodnocení na platformě,
Objevující se první pozitivní recenze zdůrazňovaly vysoký komfort postelí, solidní provedení a soulad produktů s popisem.
Výsledek
Vysoká kvalita obsluhy a promyšlená a aktivní komunikace se zákazníky – jak před, tak po prodeji – přispěly k budování pozitivního image značky na novém trhu. Vědomé kroky v oblasti sbírání hodnocení a péče o detaily (jako kontaktní číslo pro doručení) se promítly do vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a pozitivní nákupní zkušenosti.
Plány do budoucna
Expanze na další trhy prostřednictvím platformy Kaufland (mimo jiné Rakousko, Česká republika),
Automatizace prodejních a skladových procesů,
Rozvoj reklamních aktivit s většími rozpočty při zachování vysokého ROAS,
Rozšíření sortimentu.
... a ještě hodně před námi!
S naším klientem spolupráce stále pokračuje, a proto neustále přizpůsobujeme a optimalizujeme všechny prvky měnícím se podmínkám pro prodejce na marketplace.
Věříme, že naše společné úsilí přinese našim klientům měřitelné výhody!
Děkujeme za důvěru!
Společnost zabývající se prodejem
Čalouněného nábytku
Chtěli byste s námi dosáhnout podobných výsledků?
Pojďme si promluvit o rozvoji vašeho prodeje na marketplace!
